С одной стороны, потребители не должны привыкать как к норме к небрежному обслуживанию и низкому качеству, но с другой – лазейки в законодательстве о защите прав потребителей в некоторых случаях превращается в форму потребительского терроризма.
О том, что такое потребительский терроризм и какими лазейками в законодательстве пользуются недобросовестные покупатели, специально для inbusiness.kz рассказали в департаменте торговли и защиты прав потребителей по Астане.
Надеть костюм на фотосессию и вернуть обратно
Право на возврат товара в течение 14 дней, о котором говорится в статье 14 Закона "О защите прав потребителей" и задуманное как механизм защиты покупателя, всё чаще стало использоваться в сомнительных схемах. Как рассказал руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Астане Еркебулан Тагашов, некоторые покупатели превратили право на возврат в простую схему – они приобретают дорогую одежду или обувь для мероприятия, сохраняют все бирки, а после использования оформляют возврат.
"Некоторые потребители, пользуясь правом возврата товара в течение 14 дней, нашли способ, как извлечь из этого выгоду. Они приобретают в магазинах дорогие вещи и обувь, к примеру, для такого мероприятия как фотосессия, надевают один-два раза не снимая этикеток и затем возвращают в магазин. В магазине вынуждены принять товар обратно, ведь все условия, предусмотренные законом, соблюдены – упаковка и бирки на месте, имеется чек. При этом доказать, что вещь была в употреблении можно только через экспертизу. Не все предприниматели готовы тратить время, силы и деньги на спор с покупателем, поэтому чаще всего принимают товар обратно", – пояснил Еркебулан Тагашов.
Предприниматель может понимать, что вещь уже носили по посторонним запахам и отсутствию ощущения новизны, но на другой "чаще весов" – экспертиза, суды, негативные отзывы, репутационный ущерб.
"Даже если аккредитованный эксперт с лицензией подтвердит, что товар использовался, например, выявит посторонние запахи, следы потожировых загрязнений, зафиксирует загрязнения на ткани – никаких репутационных последствий для покупателя, как правило, не возникает и он может попытаться повторить такую же схему в другом магазине. Хотя ему придётся возместить стоимость экспертизы и деьги за товар ему не вернут", – уточнили в департаменте торговли и защиты прав потребителей.
Причём к подобным недобросовестным практикам прибегают не только молодые люди, которым нужен наряд на один вечер или костюм для важной встречи.
"В моей практике был случай, когда на такое шли женщины в возрасте. Несколько пожилых женщин приобрели в ателье кажекеи для национального праздника, а потом пришли сдавать их обратно", – рассказал Еркебулан Тагашов.
Хозяйке ателье посоветовали оформлять и подписывать лист заказов, поскольку речь идёт об эксклюзивных изделиях, не имеющие аналога. Однако такой вариант подходит только для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу или вручную. Для товаров массового потребления этот механизм неприменим.
Но этот совет подходит только для индивидуальных товаров сшитых или сделанных на заказ и где ручная работа – для товаров широкого потребления такой совет не подойдёт.
Схему с возвратом в течение 14 дней не получится провернуть и с автомобилем – купить авто премиум-класса, съездить на свидание или деловую встречу и потом вернуть как неподошедший – потому что цвет не понравился, кресла неудобные или туго крутится руль.
"Вернуть автомобиль, конечно, можно, но только в том случае если его забрали из салона на эвакуаторе и также на эвакуаторе в течение двух недель вернули, то есть на спидометре нулевой пробег. Если же выехать из автосалона, то юридически автомобиль сразу же переходит в категорию бывших в употреблении", – пояснил Еркебулан Тагашов.
Клиент не всегда прав
Подобные действия потребителя не считаются мошенничеством и не подпадают под статьи Уголовного кодекса. Мошенничество предполагает завладение чужим имуществом путём обмана, тогда как при подобных схемах покупатель пытается вернуть товар и получить обратно свои деньги. Поэтому с юридической точки зрения квалифицировать такие действия как мошенничество нельзя, хотя определённые признаки недобросовестного поведения здесь есть. Законодательно предусмотрена ответственность за обман потребителя, но аналогичной нормы, за обман продавца, в законе нет.
Ещё одним проявлением так называемого "потребительского терроризма" считают ситуации, когда потребитель заявляет об обнаружении в пищевой продукции опасного или постороннего предмета и требует денежную компенсацию, угрожая оглаской и жалобами в соответствующие инстанции.
Впрочем, в Казахстане такие случае встречаются значительно реже, чем практика своеобразного "бесплатного проката" дорогих вещей через механизм возврата.
Читайте по теме:
Как казахстанцы устраивают потребительский терроризм после 31 декабря
