После новогодних праздников, корпоративов и утренников казахстанские предприниматели сталкиваются с волной возвратов. Особенно уязвимы те, кто работает с сезонными товарами – новогодним декором, елками и праздничными костюмами. И если для крупных сетевых магазинов это лишь досадная неприятность, для малого бизнеса – настоящий удар по финансам, передает inbusiness.kz.
Не секрет, что некоторые казахстанцы приносят на возврат вечерние платья и костюмы, в которых уже успели "отгулять" корпоратив или сходить на фотосессию. После 31 декабря вернуть пытаются даже новогодние елки, иногда – с остатками мишуры. Причины, как правило, одинаковые: "не подошел размер" или "просто не понравилось". Из этого вытекает вопрос: где проходит граница между защитой прав потребителей и так называемым потребительским терроризмом.
Возврат с пятнами и запахом пота
Казахстанка Алиса Ахметова уже несколько лет работает управляющей в магазине одежды. Девушка отмечает, что проблема "праздничных возвратов" с каждым годом только набирает обороты.
"Крупные сети вроде Zara, New Yorker или Mango работают с огромными объемами и поэтому по-другому относятся к возвратам. А для мелких предпринимателей, небольших шоурумов это критично и сильно бьет по бизнесу", – говорит Алиса.
Для маленьких магазинов и локальных брендов возвраты после праздников оборачиваются списаниями и денежными потерями. И одно дело, когда платье просто не подошло и покупатель передумал, даже после Нового года его можно продать. Гораздо хуже, когда вернуть пытаются ношеную вещь со следами косметики и жирными пятнами от новогодних салатов.
"Во время праздников, когда вещь легко можно было продать, она находилась у покупателей. Потом ее вернули, и у нас она уже идет на скидку, потому что сезон прошел. И это при хорошем раскладе, если вещь просто не подошла. Потому что одно дело – примерка в магазине, и совсем другое – когда в этой одежде уже сходили на мероприятие. С подобным мы уже не раз сталкивались, когда нам приносили на возврат постиранные вещи, от которых откровенно пахло порошком. Было, когда приносили одежду, пропахшую пирожками, а в карманах оставляли свои личные вещи", – рассказывает Алиса.
Особенно сложно бывает доказать факт носки при продажах через маркетплейсы. Поэтому многие казахстанские магазины стали использовать желтые и оранжевые защитные пломбы: если пломба срезана, возврат невозможен.
"С введением пломб стало меньше возвратов. Только этим и спасаемся", – говорит Алиса.
Истории из Threads
В социальных сетях, особенно в ставшем популярным среди казахстанцев мессенджере Threads, предприниматели массово делятся похожими историями. Например, владелица бренда одежды из Караганды рассказала, как клиентка пыталась вернуть платье после корпоратива: с затяжками, следами косметики, запахом сигарет, духов и пота.
Другая предпринимательница вспоминает, как ей принесли на возврат тонкое кружевное платье, на котором красовался след от мужского ботинка 45-го размера.
"Мы вообще перешли на верхнюю одежду, а "нарядку" перестали продавать. Возвраты нереальные были. Причем после Нового года это не заканчивается, потом наступает 8 Марта . Так что все еще впереди", – рассказывает другой пользователь.
На большое количество необоснованных возвратов жалуются и селлеры маркетплейсов.
"После Нового года и 8 Марта получаем тонны возвратов: белые платья – в тональном креме, темные – с подтеками пота. Такой товар уже невозможно продать", – поделилась еще одна девушка.
Есть и случаи откровенного обмана. Так, перед Новым годом предпринимателю вместо недавно проданной елки вернули коробку с подменой. Кто-то упаковал и сложил туда тоже елку, но старую.
Другая сторона
Не все новогодние возвраты – это тот самый "потребительский терроризм".
В праздничные дни под ударом оказываются не только предприниматели, но и сами покупатели. Как в известной шутке: в Новый год сбывается даже то, что в другое время сбыть не удается. Пользуясь ажиотажем и суетой, казахстанцам нередко продают неликвид или товар, который заметно отличается от того, что было указано в карточке на сайте. После этого продавец может просто перестать выходить на связь, а решение по возврату затягивается.
"Заказали пышную красивую елку 180 см. Пришла совершенно другая – низкого качества и всего 140 см в высоту. Продавец мои сообщения игнорирует", – пожаловалась в соцсетях недовольная покупкой казахстанка.
Что говорит закон
Специалисты по защите прав потребителей отмечают: в праздничные периоды количество обращений от недовольных покупателей действительно возрастает. При этом все причины и сроки возвратов четко прописаны в законе. Так, покупатель вправе в течение 14 дней обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
"Не подлежат обмену и возврату лекарства и медицинские изделия, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, абонентские устройства сотовой связи, а также товары, которые продают метражом – от тканей до электрокабелей и клеенки", – напомнили в комитете по защите прав потребителей.
То есть, за исключением отдельных категорий товаров, казахстанцы имеют законное право вернуть некачественную вещь в магазин. Однако, когда возврат используют как инструмент давления или способ "взять вещь напрокат", речь идет уже не о защите прав, а о злоупотреблении ими. И новогодний ажиотаж – яркий тому пример.
Читайте по теме:
Казахстанки нашли способ "покупать" дорогие наряды бесплатно
