Сезон новогодних корпоративов и праздничных вечеров – это не только время сверхприбылей для ретейлеров одежды, но и период колоссального стресса.
Владельцы бутиков и шоурумов бьют тревогу: в Казнете набирает обороты тренд, который предприниматели окрестили "бесплатным прокатом". Недобросовестные покупатели приобретают дорогостоящие наряды, "выгуливают" их на мероприятиях, а на следующий день требуют возврата средств, ссылаясь на закон. Редакция inbusiness.kz разбиралась, где проходит тонкая грань между законным правом потребителя и банальным мошенничеством.
"Крик души" предпринимателей
В социальных сетях разгораются жаркие дискуссии. Поводом стали многочисленные посты владельцев магазинов одежды, для которых декабрь превращается в "месяц возвратов". Сценарий, как правило, один: клиент покупает наряд, надевает его на торжество, делает сотню фотографий для Instagram, а затем приносит вещь обратно с требованием вернуть деньги, утверждая, что фасон "не подошел". При этом состояние товара зачастую оставляет желать лучшего.
"Покупают наряд, надевают на мероприятие, а на следующий день пытаются вернуть с пятнами от еды, макияжа и с запахом пота", – делится наболевшим владелица одного из магазинов в Threads-ветке, ставшей вирусной.
Предприниматели жалуются на шантаж: при отказе принять ношеную вещь покупатели мгновенно переходят от просьб к угрозам, обещая наслать налоговую проверку, устроить скандал в соцсетях или снимать продавцов на камеру.
В комментариях коллеги по цеху делятся лайфхаками по защите от подобных схем. Кто-то предлагает вешать на одежду огромные, заметные ярлыки-пломбы на самом видном месте, срыв которых аннулирует право на возврат. Другие советуют устанавливать камеры над кассой и фиксировать идеальное состояние вещи при продаже. Есть и те, кто с сарказмом предлагает закрывать продажи ровно за 14 дней до выпускных или Нового года. Однако все эти меры – лишь попытка бизнеса защититься от того, что юристы называют "потребительским экстремизмом".
Буква закона: право имею, но с оговорками
Чтобы расставить точки над "i" и разъяснить юридические нюансы этого вечного конфликта "продавец – покупатель", редакция inbusiness.kz обратилась к председателю правления Национальной лиги потребителей Казахстана Светлане Романовской.
Эксперт подчеркивает: закон действительно на стороне покупателя, но лишь при соблюдении строгих условий. Главное заблуждение многих потребителей кроется в неправильной трактовке статьи 14 Закона "О защите прав потребителей".
"Если товар качественный и просто не подошел вам по размеру, фасону или габаритам, вы действительно имеете право его вернуть или обменять в течение 14 дней. Если нужного товара на обмен нет, продавец обязан вернуть деньги", – поясняет Светлана Романовская.
Однако, если товар ношеный, здесь вступает в силу статья 30, которая является "щитом" для предпринимателя.
"Возврат качественного товара возможен исключительно при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. То есть вещь не должна иметь следов носки. Если вы купили обувь и прошлись в ней по улице, этот товар возврату не подлежит", – категорично заявляет глава Лиги потребителей.
Таким образом, пятна от тонального крема, запах парфюма или пота – это законные основания для отказа в возврате денег. Предприниматель имеет полное право отправить вещь на экспертизу, чтобы доказать факт эксплуатации.
Отдельного внимания заслуживает список товаров, не подлежащих возврату и обмену при надлежащем качестве. В него входят:
- лекарственные средства и медизделия;
- нательное белье (включая чулочно-носочные изделия);
- животные и растения;
- товары, отпускаемые на метраж (ткани, ковровые покрытия);
- абонентские устройства сотовой связи (телефоны).
Ситуация, сложившаяся на рынке в преддверии праздников, демонстрирует кризис доверия и низкий уровень правовой культуры с обеих сторон. Потребители, злоупотребляющие лояльностью закона, рискуют столкнуться с ужесточением правил со стороны бизнеса (например, введением не снимаемых ярлыков на лицевой стороне одежды, как советуют в соцсетях).
Бизнесу же, в свою очередь, стоит помнить: отказ в законном возврате чистой, новой вещи с бирками – такое же нарушение, чреватое штрафами.
Если вы столкнулись с необоснованным отказом, вы вправе обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей или профильные общественные объединения. Однако если ваша цель – "блеснуть" на корпоративе за счет магазина, помните: закон защищает права, но не поощряет злоупотребления. Экспертиза легко докажет факт носки, и тогда вместо возврата денег придется оплачивать еще и услуги экспертов.
Читайте по теме:
Меры против нечестных продавцов готовят в Казахстане
