DOW J 24 580,91 Hang Seng 24 266,06
FTSE 100 6 045,69 РТС 1 215,69
KASE 2 314,56 Brent 36,55
Куда поедем после пандемии

Куда поедем после пандемии

Путешествие по Казахстану.

24 Апрель 2020 12:23 3439

Куда поедем после пандемии

Автор:

Айгуль Тулекбаева

Что будет дальше? Шенген закрыт. Во всем мире бушует коронавирус. Режимы карантина продлены во многих городах. В странах рекомендовано закрыть отельный и ресторанный бизнес до конца года с целью борьбы против распространения COVID-19. Что будет с казахстанцами, которые привыкли путешествовать? По мнению отечественных экспертов туристской отрасли, после выхода из карантина тренд поменяется в сторону внутреннего туризма, и многие любители заграницы впервые узнают маршруты Казахстана. Корреспондент inbusiness.kz связался с участниками рынка, чтобы узнать их экономическое самочувствие и подготовку к туристическому сезону.

Шынар Тунгышбаева, руководитель Агентства по организации туров на Алаколь:

– Турагентство «Атамекен-Аманат» работает на рынке почти 20 лет. Мы организуем туры из столицы и Алматы. В этом году ожидаем рост желающих отдохнуть на Алаколе. За сезон только из Нур-Султана к нам обращаются около 10 тысяч человек, в этом году, думаем, будет на 50% больше.

Как чувствует себя турбизнес? Конечно, у владельцев отелей есть опасения, что из-за карантина не будет больших продаж, но, тем не менее, они готовятся к сезону. Хозяева домов отдыха выезжают на свои объекты, проверяют, обновляют инфраструктуру.

Люди, несмотря на ЧП, звонят, интересуются. Сезон открывается с 15 июня до 20 августа. Цены остались на прежнем уровне. Средняя стоимость номера на человека в пределах 10 тысяч тенге, с трехразовым питанием. В этом году казахстанцы приедут не только ради лечебных целей, но и для отдыха.

Шынарбек Батырханов, председатель Ассоциации индустрии отдыха и туризма Акмолинской области:

– В условиях ЧП каждый представитель турбизнеса озадачен теми проблемами, которые недавно возникли не только в Акмолинской области, но и в целом в туристской отрасли Казахстана. С 16 марта закрылись все объекты отдыха и оздоровления.

В нашем регионе особенно сложно было старейшим здравницам – это санаторий «Алмас», «Щучинский», «Зеленый бор». В это время там находилось 100-300 человек, пришлось срочно сворачивать отдых.

В поствирусный период казахстанцы, которые столь продолжительное время провели в изоляции, захотят поехать на отдых в наши уникальные природные места. И в этом плане правильно делают наши представители бизнеса, которые не сидят и не ждут от моря погоды, а широко рекламируют туристские маршруты, культурно-исторические достопримечательности Казахстана. Я не скажу, что казахстанцы хорошо знают свою страну, поскольку была тенденция выехать на море. В какой-то мере на это влияли и местные цены.

Но с окончанием пандемии и завершением режима ЧП мы ожидаем, что будет бурно развиваться внутренний туризм. Не зря говорят, что природные катаклизмы, форс-мажорные обстоятельства рождают новые возможности.

Этот год для нашего региона весьма ответственный, поскольку в конце года, в октябре-ноябре, мы ожидаем проведения ежегодного Межрегионального российско-казахстанского форума с участием глав государств.

Подробнее мнение эксперта о туризме в Акмолинской области, ценах читайте здесь

Дильдар Каликан, руководитель пантолечебницы «Жанат», Катон-Карагайский район ВКО:

– Обычно мы принимаем туристов с 25 мая по 25 августа, работаем три месяца. В это время мы продавали путевки и принимали предоплату. Этот год, конечно, отличается из-за пандемии.

Пока еще непонятно, как сложится он для нас, когда снимут карантин. В приросте внутреннего туризма мы не сомневаемся, ежегодно он составляет 15-20%. Большой рекламы мы не делаем, у нас есть постоянные клиенты, в основном с юга и запада Казахстана, были туристы из зарубежья.

Цены поднимать не планируем, хотя, конечно, сейчас все подорожало, но держим их на прежнем уровне уже три года. Стоимость номеров варьируется от 22 тыс. до 32 тыс. тенге в сутки на человека в зависимости от условий проживания, оздоровительных процедур. Люди едут к нам за отдыхом, за здоровьем. Особенность нашего бизнеса в том, что мы еще содержим мараловое хозяйство и несем затраты по его содержанию круглый год. Это техника, работники. Основной доход идет летом за счет туризма. Если карантин затянется на месяцы, придется несладко.

Сейчас наши сотрудники ушли в отпуск, мы обычно нанимаем персонал в турсезон, до 70 человек. Правительство и президент говорят о развитии туристической отрасли, есть конкретные планы. Это очень хорошо! Людей привлекают красоты нашего природного парка, экологический туризм, но основное, что нужно сделать, – это подтянуть инфраструктуру: дорогу, связь, Интернет. Работает сотовая связь, но Интернет ловит слабо. Если добавить сюда развитие малой авиации, которой у нас нет, то тогда бы людям было легче путешествовать по Казахстану, а не преодолевать часами километры до турбазы.

Аскар Уразбаев, руководитель Туристской ассоциации Восточного Казахстана

– Казахстанский туризм находится под самым большим ударом, который когда-либо был в истории страны. Большая часть продаж для казахстанских курортов, домов отдыха формируется весной: продаются путевки, идет предоплата. Эта общая схема по Казахстану. Ввиду того, что границы не будут открываться вовремя, людям просто не будет выбора, как остаться на отдых в своей стране. Тем более что многие соотечественники, выезжающие за границу дикарями, обожглись и на себе прочувствовали все риски выезда без участия турагентств. Я буду откровенен, любителям заграничных курортов сложно будет найти отели в Казахстане по уровню, не уступающему египетским и турецким. Они есть, но их немного. Но все же наши природные места ничем не хуже.

Прозвучит как реклама, но это факт. Восточно-Казахстанская область – одна из перспективных в туризме. У нас есть и высокогорье, и среднегорье. Туристов привлекут прогулки вокруг Риддера, Бухтарминское водохранилище, район Рахманинских ключей. Жемчужина нашей области – это озеро Алаколь. Там потрясающие набережные, много отелей, можно совместить и пляжи, и лечение. За пантовыми процедурами все едут в Катон-Карагай. Столичные жители в основном выбирают Боровое и Зеренду, то, что ближе, а Восточный, Западный Казахстан редко рассматривают. Мы находимся в той же ценовой категории с Боровым из-за расходов на дорогу. Стоимость проживания будет такой же, из-за удорожания продуктов цены на питание могут повыситься незначительно. Детский туризм останется на том же ценовом уровне.

Туристическая ассоциация Восточного Казахстана уже говорила, как можно спасти турбизнес. Понятно, что государство работает в этом направлении, снижает налоговую нагрузку, но этого недостаточно. Большинство гостиниц, отелей, кафе в курортных зонах – это субъекты малого бизнеса, поэтому считаем, что освобождение от налога на имущество, налогов с ФОТ нужно продлить, так как в этом сезоне особой выручки не будет, а чтобы погасить затраты, нужно отработать полный сезон. По моим прогнозам, объем доходов снизится в три раза.

Хорошей мерой было бы субсидирование внутренних перелетов, а также «вертолетные деньги» по специальной госпрограмме для туробъектов, которые показали себя на рынке.

Гульмира Отаргалиева, директор турфирмы «Саят-Павлодар»:

– Наша фирма занималась и внутренним, и выездным туризмом. При необходимости можем работать и с зарубежными туристами. Выездной туризм сократится, и, пока он восстановится, это займет время. Дай Бог, если к следующему году мы отойдем. Но что у нас остается? Если мы хотим остаться в бизнесе, как турагентство, то должны заниматься внутренним туризмом.

Емкость местного рынка недостаточна для того, чтобы обеспечить работой все турагентства, которые сейчас есть. Наши дома отдыха, санатории не работают с турагентствами за комиссионное вознаграждение. А в таких условиях как можно работать? Делать надбавку по цене? Ни одного клиента мы так не привлечем. Должна быть одинаковая цена у санатория, и у турагентства, по той аналогии, как мы работаем с теми же российскими туробъектами.

Причин для этого много, во-первых, короткий сезон. Я понимаю владельцев домов отдыха в Баянауле, они работают три, максимум четыре месяца. И платить еще кому-то комиссию им невыгодно, они прекрасно справляются сами. Спрос на Баянаул выше, чем предложение. Нужны ли турагенты – это большой вопрос. Поэтому мы пошли по другому пути. Предлагаем различные экскурсионные туры, туры выходного дня в Баянаул, Чалдайский Бор. Как только карантин закончится, мы их запустим.

Мы готовы предложить туры и столичным жителям. Для них цена будет чуть другая. Однодневный тур в Баянаул с возможностью посетить все достопримечательности национального парка, с сопровождением гида, с двухразовым питанием, трансфером стоит от 8 тыс. до 12 тыс. тенге. Мы показываем курганы с усами – это памятник железного века, памятники бронзового века, скалу Кемпир тас, озера. При хорошей погоде даем три часа для купания на Жасыбае. В экскурсии входят посещения музея Каныша Сатпаева, мавзолея Султанмахмута Торайгырова. Баянаул – это родина многих знаменитых людей. Турпакеты у нас разные, возможностей показать наши красоты, уникальные памятники много.

Что касается мер по поддержке внутреннего туризма, я давно говорю о том, что на вооружение нужно взять школьный туризм. Патриотизм начинается тогда, когда ребенок знает свой город, свою область, историю. Вот с этого нужно начинать. В идеале сюда можно было бы подключить госфинансирование. Либо применить опыт наших соседей, Алтайского края РФ, где школьники в течение учебного года посещают несколько экскурсий по утвержденному перечню. Делается это за счет родителей, но школа привлекает квалифицированных гидов, а не учителей. Все-таки учителя должны заниматься своей работой.

Дамиля Кунанова, директор департамента туризма НПП «Атамекен»:

– Возможно, у некоторых участников рынка есть пессимизм, но большинство все же настроены позитивно. После заката солнца всегда наступает рассвет. Так будет и в этот кризис. Все понимают, что ситуация коснулась не только Казахстана, но и всего мира. Карантин – это вынужденная мера.

В этом году большинство казахстанцев в целях собственной безопасности, а также в силу ограничений, введенных другими государствами, будут отдыхать внутри страны. Пришло время внутреннего туризма. Даже те крупные операторы, которые работали на зарубежные направления, уже перестраиваются. Начинают прорабатывать маршруты с турбазами, с представителями индустрии развлечений.

НПП «Атамекен» подписала с АО «НК Kazakh Tourism» дорожную карту, которая будет способствовать развитию внутреннего рынка. Сейчас с областными акиматами прорабатываем вопрос строительства санитарно-гигиенических узлов, реконструкцию дорог и зданий.

Мы уверены, что, как только пойдет послабление карантинных мер, мы с вами, как потенциальные туристы, ринемся на природу и в популярные места отдыха.

Сейчас предприниматели просят увеличить количество авиасообщений на Алаколь, формировать туристические поезда для организации детского отдыха, прорабатывают логистику. Нам обещают, что в июне ситуация нормализуется и мы сможем начать летний сезон и отработать хотя бы два-три месяца.

Правительство признало туротрасль как одну из наиболее пострадавших, включив туризм в пакет антикризисных мер. Сейчас на рассмотрении парламента находится законопроект по туристской деятельности, я думаю, после ЧП «Атамекен» и уполномоченный орган в лице министерства культуры и спорта дополнительно рассмотрят меры экономического стимулирования тех субъектов бизнеса, которые будут заниматься внутренним туризмом.

Айгуль Тулекбаева

P.S. Как показал опрос, коронавирус обнажил многие проблемы, копившиеся годами. И когда, если не сейчас, трансформировать разные сферы нашей жизни? Рынок туризма, несомненно, изменится. Казахстан – это общий дом, и пора приводить его в порядок. Совместными усилиями.

Смотрите и читайте inbusiness.kz в :

Брифинг – о туризме в это лето

Трансляцию можно увидеть в эфире телеканала ATAMEKEN BUSINESS в 12:20.

28 Май 2020 10:30 254

Брифинг – о туризме в это лето

В качестве спикеров выступят председатель комитета индустрии туризма МКС РК Дастан Рыспеков, председатель АО «НК Kazakh Tourism» Ержан Еркинбаев, директор департамента событийного маркетинга и специальных проектов АО «НК Kazakh Tourism» Даниел Сержанулы.

Инна Рей: «Туроператоры готовы предлагать полноценный турпродукт, но надо, чтобы их не «бомбили»

Телемарафон «Бизнес & государство» в прямом эфире.

27 Май 2020 12:30 1443

Инна Рей: «Туроператоры готовы предлагать полноценный турпродукт, но надо, чтобы их не «бомбили»

Смогут ли казахстанцы отдохнуть внутри страны? Какие требования будут предъявлять к открывшимся отелям и турбазам? Почему единственная возможность в сложившейся ситуации – переносить купленные и несостоявшиеся из-за коронакризиса зарубежные туры, а не требовать возврат средств? Какая поддержка нужна туристическим компаниям? Об этом говорили участники очередного выпуска телемарафона «Бизнес & государство» на телеканале ATAMEKEN BUSINESS.

Острожный оптимизм уже появился

«По всем направлениям отрасль встала, – начала дискуссию заместитель директора департамента туризма НПП «Атамекен» Елена Михнова. – Что касается внутреннего туризма, то здесь, как вы знаете, карантинные меры привели к тому, что все остановилось, все сидят в изоляции. Но нужно сказать, что острожный оптимизм у субъектов туризма уже появился, с 18 мая туроператоры могут работать. С 16 мая авиакомпания Scat начала внутренние перелеты, «Эйр Астана» – также. С 25 мая гостиницы начинают возвращаться к деятельности. Санитарные требования разработаны, мы (палата. – Ред.) принимали в этом активное участие, чтобы эти меры не стали чрезмерной нагрузкой для субъектов бизнеса».

«Бизнес воспрянул и испытывает осторожный оптимизм? Или что у вас?» – обратился ведущий телемарафона Данил Москаленко к председателю Туристской ассоциации Акмолинской области Кайрату Султанову.

«Многие объекты, в том числе для детского отдыха, готовятся к открытию. Ждем отдельное постановление главного государственного санврача о санаторно-курортном лечении и детском отдыхе. На объектах «взрослого» туризма, конечно, сказался карантин и ЧП, эти меры совпали с Наурызом и майскими праздниками. Объекты готовятся, многие готовят заявления на открытие. Единственное, нужна поддержка», – говорит спикер.

Поддержка, по его словам, нужна, например, в части проведения медосмотров, они стоят от 8 до 12 тыс. тенге за человека. Наличие ПЦР-теста отменили, но только для туристов. Если человек приезжает, например, на сутки, и это стоит 3-4 тыс. тенге, то заплатить за тест 12-15 тыс. тенге – это слишком дорого. Но ПРЦ-тесты должны сдавать сотрудники, за которых платит компания.

«С региональной СЭС мы уже обговорили вопрос проведения акции, это когда баклаборатория в течение дня бесплатно сделает анализ воды из водоемов и т.д., там много анализов, сумма доходит до 150 тыс. тенге. О такой поддержке мы уже договорились в регионе. Хотелось бы еще, чтобы нас включили в списки тех, кто может проходить бесплатный скриниг – сдавать тесты ПЦР. Здравоохранение, крупная торговля ежемесячно проводят такие скриниги для сотрудников. Мы бы хотели рассмотреть вопрос, особенно это касается детского туризма, чтобы нашу отрасль тоже включили в списки. Если 70 человек в штате, по 15 тыс. тенге за тест, посчитайте, какая сумма получается, она неподъемная», – говорит Кайрат Султанов.

Сколько бизнес потерял из-за простоя

«Справки о прохождении ПЦР-тестов для сотрудников туробъектов отменили, требование об их наличии привело бы к удорожанию продукта и развитию «дикого» туризма», – подключился к обсуждению и.о. замдиректора Палаты предпринимателей Акмолинской области Ерканат Мусылманбек.

Он рассказал, что сейчас региональная палата продвигает вопрос компенсации затрат на содержание туробъектов за март-май, пока был простой. Речь идет о коммунальных услугах, связи. «По электричеству мы получили отказ, это обосновали тем, что электроснабжающие компании – это тоже бизнес. По газу, воде и теплу вопросы прорабатываются с местными исполнительными органами. Но шансы на положительное решение низки», – говорит спикер.

На примере одного оздоровительного комплекса, расположенного в Боровом, он поясняет, каковы потери бизнеса: если посмотреть по налогам, плате за комуслуги и возврату сумм брони на Наурыз, то убытки этой компании составили 30-35 млн тенге. Когда предприниматель сможет выйти на такой уровень по доходам, чтобы перекрыть эти «дыры», не известно.

Отели нельзя перегружать гостями

«На днях мы обсуждали 37-е постановление главного санврача. Если заболеваемость коронавирусом не будет превышать 7% в регионах, то блокпосты открою. Правительство планирует сделать это с 1 июня, но все будет зависеть от эпидобстановки в стране. А так туробъекты практически в полной готовности. В Акмолинской области совместно с областной СЭС и местными исполнительными органами созданы мониторинговые группы. Они будут проверять объекты на готовность, принимать заявки отельеров на открытие, проверять соблюдение всех санитарных норм», – продолжает Ерканат Мусылманбек.

Он перечислил требования к местам проживания. Самое главное – наличие защитных средств у персонала (перчатки, маска), обеспечение социальной дистанции на ресепшене, в блоке питания. Обязательно: наличие санитайзеров в коридорах, антисептиков – в каждом санузле, тепловизора – на входе («в отель ни в коем случае не должны впустить человека с высокой температурой»). Одно из главных преимуществ постановления – то, что разрешили подачу питания для клиентов в самом ресторане или кафе, это облегчает отельерам жизнь. Еще один такой «бонус»-послабление – гости сами должны обеспечивать себя масками.

Елена Михнова добавляет: также увеличили количество человек, которые могут одновременно пребывать в ресторане, с 30 до 50. При этом осталось требование не загружать объект свыше проектной мощности; например, если отель рассчитан на проживание 50 человек, нельзя ставить дополнительные кровати или раскладушки, чтобы не превышать эту цифру. Это касается и детских лагерей отдыха.

Плата за профобязанности

«Нет худа без добра. Сегодня есть возможность уделить внимание внутреннему и въездному тризму. Мы ожидаем, что больше будут развиваться такие продукты, как тур выходного дня, тур дневного дня. Многие люди не работали, но культура отдыха у них осталась. Мы действительно ждем с первых чисел июня наплыв гостей. И, конечно, отельерам придется подготовиться и подтянуть уровень сервиса: люди привыкли отдыхать за рубежом, они знают, каким должен быть сервис», – продолжает председатель Туристской ассоциации Акмолинской области Кайрат Султанов.

Говоря необходимых мерах поддержки, он напоминает о том, что до коронакризиса представители отрасли готовили изменения и дополнения в Закон РК «О туристской деятельности в Республике Казахстан». Нужно продолжить эту работу. Больной вопрос для участников рынка – плата за въезд на особо охраняемые территории. «Были послабления по налогам, но такой налог никто не отменял. За одного ребенка, например, нужно платить 261 тенге, это ощутимо. Невозможно держать ребенка взаперти в течение десяти дней, нужно выводить на маршруты, в лес. За каждого нужно платить 261 тенге за каждый день. И плюс – за каждого сотрудника. В какой отрасли еще есть такое? Пришел нефтяник на работу и за него надо заплатить 261 тенге. А в туризме есть», – представляет свою точку зрения спикер.

Еще он считает, что нужно разъяснять меры поддержки от государства, доводить до бизнеса, потому что не все о них знают.

Договора есть, но проезд пока закрыт

Директор компании «Саят Павлодар» Гульмира Отаргалиева (турагент) поддерживает коллегу в вопросе платы за въезд на особо охраняемые территории. «По Баянаулу это 855 тенге в сутки за человека. Это нереально много, учитывая сумму, которая платится за проживание и питание. Наши призывы о том, что, может быть, нужно быть гибче, обратиться в маслихат, уменьшить эту сумму, пока понимания не нашли ни со стороны акимата, ни со стороны турбаз. Позиция такая: вы напишите – мы поддержим», – говорит предприниматель.

Она рассказывает, что ее компания готова возить отдыхающих на Алаколь, поставила автобус на это направление. Но проблема в том, что закрыты границы регионов. «И пока они закрыты, об Алаколе речи нет. Проехать туда мы не можем. Договора с домами отдыха и с транспортниками у нас есть. Мы готовы переключиться на внутренний рынок. Теперь все зависит от постановления санврача, от решения наших властей. Баянаул, например, открыт, но турбазы пока не принимают. Нам сказали, что 1 июня озвучат, как и в каком режиме будут работать (объекты туризма. – Ред.)», – говорит Гульмира Отаргалиева.

«Карта занятости» поделится средствами

Заместитель директора департамента туризма НПП «Атамекен» Елена Михнова отметила, что из-за недоработок по инфраструктуре не все курортные зоны смогут заработать в полную силу: где-то, например, не хватает кусочка дороги, полкилометра-километр, не хватает, условно, пары туалетов, где-то внутренняя инфраструктура самого субъекта не приведена в порядок и т.д.

«Мелочи, но, как известно, в сфере услуг мелочей не бывает. Мы ищем дополнительные, альтернативные возможности решить эти проблемы. Сейчас пытаемся подключиться к программе минтруда, уже есть определенные договоренности, поручение правительства, о том, чтобы сэкономленные в регионах по «Дорожной карте занятости» средства направить на реализацию инфраструктурных проектов в сфере туризма», – говорит спикер.

По ее словам, для этого сейчас проводится инвентаризация туристических маршрутов по регионам, определяются приоритетные. «Если это получится реализовать, то, думаю, какие-то инфраструктурные вещи мы сделаем», – говорит спикер.

Переносить туры – единственная возможность

Участники телемарафона говорили и о выездном туризме. Как отметила президент Ассоциации туроператоров и председатель КФ «Туристик Камкор» Инна Рей, исторически туротрасль направляла усилия в основном на предоставление услуг за рубежом, поэтому большая часть участников рынка работают именно в этом сегменте. «Но выездной туризм не получил той поддержки, на которую рассчитывал», – говорит она.

Объявление чрезвычайного положения и карантина из-за пандемии, по ее словам, было неожиданным и резким. Но, тем не менее, в Казахстане был «инструмент», с помощью которого туристов, оказавшихся за рубежом, можно было возвращать домой: силами фонда вернули почти 5 тыс. человек. Эта задача в тот момент стояла на первом месте.

«Но дальше возник вопрос: что делать с теми турами, которые были отменены из-за карантина? Туроператоры очутились в ловушке. Потому что средства, которые они направили в отели, остались в отелях, средства, которые они перечислили за перелеты, остались в авиакомпаниях. А туристы оказались с невыполненными со стороны турагентов обязательствами», – говорит спикер.

Решением этой проблемы, на ее взгляд, было бы разъяснение от правительства, от уполномоченного органа, почему возможности возвращать деньги за купленные туры, на чем сейчас настаивает большинство туристов, нет.

«Люди нетерпеливы, у всех ощущение, что их обманывают, тем более агентства до сих пор закрыты. Получается, как будто сталкивают лбами клиента и турагента, турагента и туроператора, хотя ничьей вины нет. Государство должно нас поддержать, разъяснить населению. Продажи выстраиваются не одномоментно, это не то, что человек приходит, платит, берет товар и уходит. В туротрасли все предоплаты делаются заранее. Туроператор участвует в большой финансовой схеме, которая не может быть оборвана одним решением, и при этом чтобы не возникли последствия. Нам нужен официальный документ, в котором бы разъяснялось, что в сложившейся ситуации единственная возможность – откладывать туры и выполнять их позднее. Вопрос возврата может стоять только после того, как отрасль восстановится, и когда у туроператора появятся новые свободные деньги», – говорит Инна Рей.

Тем более, по ее словам, ситуация все равно стабилизируется, мир постепенно открывается. Казахстан считается страной с наиболее благополучной эпидситуацией, и Турция уже указала нас в числе тех, кому будет открыта возможность привозить туристов.

Туристам нужна гарантия государства

«Главная проблема у нас – возврат средств за несостоявшиеся во время периода ЧП туры, и возврат или урегулирования отношений по турам, которые были забронированы по акциям раннего бронирования. Все находится в рабочей стадии. Хотелось бы почувствовать поддержку государства в этом вопросе», – поддерживает Гульмира Отаргалиева.

Она считает, что можно было бы пойти по пути других стран, например России, где государство принимает участие в решении этой проблемы.

«Там средства, потраченные на туры, замораживают в валюте по курсу на день оплаты. И это государственное решение, то есть оно идет не от операторов и агентов. Одно дело, когда мы говорим туристу, другое – когда это делает государство», – говорит предприниматель.

Туристам, уверена она, нужна гарантия того, что тур, отложенный на следующий год с сохранением его стоимости, состоится, а если по каким-то причинам не состоится, то они получат выплату.

«Сейчас гарантировать никто не может. Если что-то случится с туроператором, один на один с туристом окажутся турагенты, которые не являются правообладателями турпакета, они всего-навсего агенты-реализаторы. Судебная практика до сих пор показывала, что ответчиками чаще всего остаются агенты», – говорит спикер.

Она рассказала, что в своей компании 80% туров перенесла с сохранением стоимости на следующий год. Раннее бронирование – это в основном постоянная клиентура, с которой мы можем работать, и нас слышат. Объяснили людям, что они потеряют очень много, если мы сейчас пойдем на аннуляцию, потому что есть фактически понесенные затраты, и операторы их выставят. Либо мы переносим тур и сохраняем стоимость в валюте по курсу на день оплаты», – рассказывает участница эфира.

Туры, купленные на август-сентябрь, пока не переносили: люди надеются, что небо откроется, Турция, Египет откроются, и они полетят на отдых.

Предложения внесены, решения ожидаются

Елена Михнова рассказала, что со времени введения ЧП Нацпалата направила в правительство пять пакетов мер поддержки, в том числе по выездному туризму. «Мы предлагали рассмотреть европейский опыт по переносу туров. Также пытались донести мысль о том, что решение проблемы просто в рамках договорных отношений субъектов и потребителей сейчас не представляется возможным. Потому что сумма, требуемая туристами к возврату, серьезная – около 4 млрд тенге. Сейчас субъекты не в силах одномоментно вернуть такие деньги. Мы предлагали уполномоченному органу провести разъяснительную работу с населением. Совместный пресс-релиз готовится, министерство культуры и спорта уже провело брифинги. Тема очень острая», – говорит спикер.

Она также говорит о той поддержке, которую туротрасль получила в России: возможность переноса туров до конца 2021 года закреплена законодательно, туроператорам дали такие полномочия. Также утверждено постановление правительства РФ о субсидировании туроператорам потерь, понесенных за период чрезвычайной ситуации.

«Такие предложения мы внесли, но решения пока не приняты. Понятно, что бюджет государства ограничен, и правительство расставляет приоритеты. Ожидаем каких-то решений», – говорит представитель НПП.

Нужен алгоритм выхода из карантина

Председатель республиканской ассоциации СРО «Казахстанская индустрия туризма» Мунирам Ахматова добавляет, что поддержка туроператоров нужна, потому что агенты работают в определенной цепочке: берут пакет, который сформирован туроператором. «Поэтому необходимо пересмотреть агентские договора. Ответственность туроператоров нельзя перекладывать на турагента, поскольку он продает готовый продукт», – считает спикер.

На взгляд Инны Рей, вопрос субсидирования отрасли, вероятно, поднимать поздно, государство с ним уже определилось. «Вопрос: банкротство или рестарт? Я бы сказала, период опасных банкротств мы прошли. Жизнь налаживается. Нужен правильный алгоритм выхода из карантина», – говорит она.

По ее словам, очень многие туроператоры, которые занимались выездным туризмом, сейчас перенаправляют силы на въездной. «Формируются доступные пакеты. Туроператоры готовы предлагать полноценный турпродукт, но для этого надо, чтобы их не «бомбили», – заключает спикер

«Бизнес & государство» – совместный проект телеканала ATAMEKEN BUSINESS и НПП «Атамекен». Это онлайн-площадка для обсуждения актуальных проблем в различных сегментах экономики.

Елена Тумашова

Смотрите и читайте inbusiness.kz в :

Подписка на новости: