В Кокшетау наградили победителей Лиги чемпионов — ежегодного конкурса среди коллективов автозаправочных станций, входящих в крупнейшую сеть АЗС Qazaq Oil. Это соревнование стало традицией и ожидаемым событием для сотрудников компании. Корреспондент inbusiness.kz узнал, в чем секрет успеха коллектива заправочного комплекса Т-052, который второй год подряд завоевывает титул лучшей АЗС.
Для проведения конкурса участников распределили по лигам согласно четким критериям, что позволило создать равные условия для всех – как для городских, так и для сельских АЗС. Система анализировала скорость, эффективность и вежливость персонала, а дополнительным фактором стали визиты "тайных покупателей", фиксировавших уровень обслуживания.
Коллектив заправки Т-052 второй год подряд занял первое место, подтвердив свое мастерство и высокий уровень сервиса. Более того, компания активно внедряет инструменты искусственного интеллекта при анализе работы своих сотрудников. К примеру, на кассовой зане установлены датчики речевой аналитики, которые помогают отслеживать уровень сервиса, что повышает лояльность и доверие клиентов Qazaq Oil.
HR-директор Qazaq Oil Анвар Бекназаров поздравил победителей, отметив высокий уровень подготовки команды, и сообщил том, что новый конкурс уже стартовал.
"Этот конкурс – не просто соревнование, а возможность для постоянного роста и развития нашей команды. Ваша победа – это результат упорного труда, сплоченности и стремления к идеальному сервису. Вы не просто достигли высокой планки – вы задали ориентир для всех АЗС нашей сети. Горжусь вами и поздравляю с заслуженной наградой!" – подчеркнул Бекназаров.
Директор филиала Qazaq Oil по Акмолинской и Костанайской областям Кайсар Абрахманов рассказал о критериях отбора и отметил, что победа команды Т-052 – результат сплоченной работы и высокого уровня сервиса. Отдельного внимания, по его словам, заслуживает бонусная система, которая позволяет мотивировать каждого сотрудника группы.
"В финал выходят АЗС, демонстрирующие лучшие показатели по продажам топлива, товаров, количеству чеков и конверсии. Ваша станция — лидер по этим критериям в Казахстане. В прошлом году вы отправились в Катар, и этот опыт дал дополнительную мотивацию. Надеюсь, в следующем году вы снова окажетесь в числе победителей!" – заявил Абрахманов.
Менеджер АЗК Т-052 Любовь Верчинская подчеркнула, что команда очень старалась добиться этого результата. По ее словам, главным фактором успеха является стабильный и сплоченный коллектив.
"Мы гордимся своей победой! Я обещала команде сделать все возможное для этого результата. Но надеюсь, что в следующем году выиграет другая АЗС, чтобы и другие коллеги получили шанс на заслуженный отдых. В нашем коллективе 13 человек, и мы работаем в Келлеровке. Любим свою работу, клиентов и всегда стремимся к лучшему. Думаю, секрет нашего успеха — внимание к гостям и их доверие к бренду. В прошлом году мы были в Катаре, это было незабываемо. Теперь нас ждет Египет!" – поделилась Верчинская.
Победители Лиги чемпионов в зависимости от уровня (все АЗК делятся по продажам, эффективности и размерам на четыре уровня – Лига А, В, С, D) получили денежные премии, сертификаты на покупку бытовой техники и туристические путевки. Главный приз – поездка в Египет на недельный отдых в пятизвездочном отеле – стал особым подарком для лучшей команды лиги А.
В текущем году Qazaq Oil намерена продолжить хорошую традицию чествования своих чемпионов. По итогам первого квартала будут определены финалисты, которые до конца года будут конкурировать между собой за звание лучшей команды среди автозаправочных комплексов группы Qazaq Oil. Предела совершенству нет, считают в компании. Соответственно, с каждым годом уровень сервиса, качество топлива, ассортимент товаров народного потребления и других сопутствующих услуг будут только расти.
