Как рассказали в департаменте торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области, в период с января по июль 2025 года включительно в профильное региональное ведомство поступило 969 заявлений от граждан. Это на 22% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (759 жалоб), сообщает inbusiness.kz.
"Текущее состояние прав потребителей в регионе вызывает серьезную обеспокоенность, о чем свидетельствуют итоги анализа, проведенного департаментом. Ежегодно фиксируется рост количества обращений граждан по поводу нарушений их потребительских прав", — отметила главный специалист департамента торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области Гульзада Алматбаева.
Из общего числа обращений (969), поступивших в департамент, они распределились по следующим отраслям:
– розничная торговля – 330 обращений (34%);
– электронная торговля – 198 (20%);
– бытовые услуги – 183 (19%);
– жилищно-коммунальное хозяйство – 46 (5%);
– остальные 212 обращений (22%) касаются таких сфер, как транспорт, туризм, финансовые услуги, общественное питание, связь, медицина и образование.
Итоги рассмотрения поступивших обращений
– 562 случая (73%) были решены положительно в пользу потребителей. В ряде случаев была обеспечена компенсация – потребителям возвращены денежные средства на общую сумму 60,6 млн тенге.
– В 209 случаях (27%) потребителям были предоставлены разъяснения или оказана правовая помощь.
– 162 обращения (17%) были перенаправлены в уполномоченные государственные органы по компетенции.
Отдельно стоит отметить, что 36 обращений перешли на рассмотрение следующего месяца.
По утверждению Гульзады Алматбаевой, потребители ежедневно сталкиваются с различными нарушениями своих прав. Среди наиболее распространенных проблем можно выделить реализацию товаров ненадлежащего качества, затруднения при возврате или обмене продукции в установленные законом сроки (в течение 14 дней), отсутствие информации о продавце и уполномоченных инстанциях, недостаточное информирование покупателей об их правах, а также отсутствие подтверждающих документов, свидетельствующих о покупке товара.
Примеры возвратов денежных средств потребителям
1. Возврат за товары ненадлежащего качества:
Минимальная сумма компенсации — 5000 тенге (зарядное устройство).
Максимальная сумма — 16 490 000 тенге (неисправный автомобиль).
Также потребителям были возвращены деньги за:
- телевизор — 659 000 тенге;
- холодильник — 320 000 тенге;
- мебель — 800 000 и 570 000 тенге;
- автомобильные шины — 120 000 тенге;
- мобильные телефоны — 295 000 и 240 000 тенге.
2. Возврат в рамках 14-дневного срока:
- золотые украшения — 160 000 и 542 000 тенге;
- моющие пылесосы — 1 115 000 и 1 250 000 тенге.
3. Нарушения в сфере бытовых услуг:
- за некачественную установку пластиковых окон — 722 000 тенге;
- за ненадлежащее изготовление ворот — 440 000 тенге;
- за оказание некачественных косметологических процедур — 1 190 000 тенге (трое клиентов).
4. Сфера медицины:
- возврат предоплаты за неоказанные стоматологические услуги — 980 000 тенге;
- компенсация за некачественные стоматологические процедуры — 494 000 и 109 000 тенге;
- за некачественное медицинское обслуживание — 112 000 тенге.
5. Образовательные услуги:
двум потребителям возвращено 535 000 тенге за неоказанные учебные услуги.
6. Туристические услуги:
двум клиентам компенсировано 1 100 000 тенге за несостоявшиеся туристические поездки.
7. Нарушение сроков доставки при онлайн-покупках:
шести потребителям возвращено в общей сложности 2 238 000 тенге (за телефоны, мебель и оборудование, включая анализатор водорода).
8. Сфера общественного питания:
- за неоказанные услуги по предварительному заказу возвращено 252 100 тенге.
С начала года за нарушения прав потребителей к административной ответственности привлечены 24 субъекта малого и среднего бизнеса. В их отношении применены меры в виде предупреждений и штрафов. Департамент с начала года принял участие в 29 судебных заседаниях в качестве третьего лица. В настоящее время продолжаются 5 судебных процессов.
"Сегодня защита прав потребителей является важнейшей гарантией справедливого рынка, качественных товаров и услуг. Несмотря на наличие законодательной базы в Казахстане, на практике существует ряд проблем, требующих незамедлительного решения для укрепления социальной справедливости", – отметил в свою очередь президент республиканского общественного объединения "Национальная палата потребителей" Ислам Болатов.
По его словам, основными проблемами являются:
- распространение некачественных товаров и услуг;
- недостаточная работа механизмов гарантии и возврата;
- низкая правовая грамотность потребителей.
- недобросовестность и безответственность отдельных предпринимателей;
- нарушение языковых прав потребителей, отсутствие информации на государственном языке.
Пути решения
• Совершенствование законодательства и усиление ответственности бизнеса. Палата уже участник рабочей группы мажилиса парламента
• Развитие досудебных механизмов урегулирования споров (медиация, онлайн-платформы).
• Усиление общественного контроля. Палата уже объездила 8 районов Актюбинской области и выявила 1800 нарушений прав потребителей
• Повышение правовой грамотности населения. Палата разработала методические рекомендации и при проведении общественного контроля занимается разъяснением норм законодательства
• Укрепление статуса государственного языка и обязательное предоставление информации на казахском языке.
Читайте по теме:
Стало известно, какую сумму вернули актюбинским потребителям в 2024 году
