К мобильному приложению Отбасы банка много вопросов, поскольку в системе жилстройсбережений банк является монополистом. Практически каждый второй казахстанец имеет или когда-либо держал здесь свой депозит. На сегодня капитал Отбасы банка составляет 654 млрд тенге, а активы – 4,2 трлн тенге. Неудивительно, что требования у населения к банку высокие.
При скачивании приложения в Google Play в отзывах масса негативных отзывов. Если старая версия была еще более нормальной и понятной, то обновленная совсем сложная в обращении, до такой степени, что сами сотрудники госбанка не понимают, как в ней разобраться. Это при том, что у приложения 2,8 млн пользователей. Редакция inbusiness.kz попробовала самостоятельно изучить, что не так с этим сервисом.
Google Play просто разрывается от гневных комментариев. Многие пишут, что приложение ужасно написано, постоянно вылетают способы авторизации по биометрии и коду-паролю. Кроме того, приложение не показывает сумму, которую пользователь отправил на счет. В ответ на весь негатив сотрудники банка реагируют с должным спокойствием, говоря, что разрабатывается новая версия приложения Otbasy bank Lite.
Однако если нажать на новую версию и изучить содержимое, здесь, так же как и в предыдущем варианте, больше отрицательных отзывов, чем положительных. Были, конечно, единицы, которые высказывались, что приложение стало работать немного лучше. Но в том и дело, что таковых можно было по пальцам пересчитать.
В отчетности – тишина
Если мобильное приложение банка "хромает" (помнится, в конце лета клиенты банка не могли сделать досрочное погашение ипотеки через приложение), то, естественно, возникают вопросы: а кто, собственно, является разработчиком и в какую сумму обошлась разработка банку?
В финансовой отчетности банка за 2023 и 2024 годы каких-либо данных о закупе услуг разработчиков приложения найти не удалось. Обнаружились только услуги по модернизации информационной системы, комплексные работы в сфере информационных технологий "под ключ" и услуги по информационной поддержке сайтов.
Однако интересные детали, касающиеся приложения, "высветились" в одном из недавних интервью, в котором председатель правления Отбасы банка Ляззат Ибрагимова рассказала, что в последние два года банк практически не привлекает внешние ресурсы.
"Ранее, например, мы 50% новых функций разрабатывали сами, а 50% заказывали на рынке, – говорит она. – Однако сейчас из-за необходимости быстро реагировать на ошибки и вносить изменения мы полностью сосредоточились на собственных разработках. Это довольно сложно, и приложение все еще имеет свои недостатки. В настоящее время мы переходим на новую платформу, названную Light, при этом старая версия продолжает работать для удобства клиентов. Дизайн внутри также меняется, так как текущий интерфейс оставляет желать лучшего. Я думаю, что сейчас у нас исторический момент: с 2,7 млн пользователей мы стали очень узнаваемыми, и клиенты предъявляют высокие требования к мобильному приложению – это вполне нормально".
Самостоятельная модель
При этом Ляззат Ибрагимова напоминает, что Отбасы банк остается госбанком. И если внезапно возникает необходимость нанять несколько новых разработчиков и увеличить фонд оплаты труда, то это требует согласования и включения в план развития. Но всем известно, что внутри системы все очень забюрократизировано.
Например, чтобы принять на работу 20 новых разработчиков, Отбасы банку нужно согласовать вакантные позиции с нацхолдингом "Байтерек". Затем этот вопрос рассматривают еще четыре министерства. Только через несколько месяцев банк сможет получить эти дополнительные штатные единицы. К тому времени задача может стать уже неактуальной.
Далее для того, чтобы сделать в мобильном приложении какую-то функцию, Отбасы банку необходимо за год вперед объявить тендер, написать спецификацию, и если что-то банк захочет поменять, то это будет невозможно. Поэтому банк полностью перешел на модель, когда разработчики как сотрудники банка сами сопровождают и сами делают все, что есть на портале.
Какова цена вопроса?
Со слов председателя правления, мобильное приложение обошлось банку в 1 млн долларов, тогда как другие крупные банки тратят порядка 200 млн долларов на мобильные разработки.
Сумма, скажем так, немаленькая. Хотя, чтобы наверняка понять, много это или мало, стоит изучить рынок предложений по разработке мобильных приложений для банков:
- В казахстанской IT-компании Kulenkov group сообщили, что все зависит от объема работы и в среднем стоимость может варьировать от 50 млн тенге и выше, а срок работы составляет до 4-6 месяцев.
- Российские IT-специалисты Purrweb предлагают разработать успешное банковское приложение в 2024 году за 5,4 млн рублей (26 млн тенге).
- Американское IT- агентство Rishestsoft за разработку мобильного банкинга высокого уровня сложности для крупного банка или компании берет от 100 тыс. до 1,5 млн долларов. Это один из ведущих поставщиков услуг мобильных приложений с более чем 15-летним опытом разработки высококачественных мобильных приложений. Ряд других IT-компаний также предоставляют услуги по разработке приложений для банков, и цены у всех разнятся.
Однако, учитывая затраченную государственным Отбасы банком сумму, можно предположить, что за 1 млн долларов вполне реально создать мобильное приложение, которое не вызывало бы такого количества нареканий.
Несложно подсчитать, что 1 млн долларов США эквивалентен сегодня примерно 525,82 млн тенге по текущему обменному курсу.
Дополнено:
В пятницу, 13 декабря, Отбасы банк распространил релиз, согласно которому банк переходит на обновленное мобильное приложение Otbasy bank, которое до этого момента работало в тестовом режиме с временным названием Otbasy bank Lite. 17 декабря 2024 года клиентам банка, которые ранее скачали приложение Otbasy bank Lite, нужно будет обновить его. В приложении появится соответствующая подсказка, говорится в сообщении.
Ранее редакция писала о том, что будет с депозитами Отбасы банка в случае отмены госпремий.
Изображение F1 Digitals с сайта Pixabay
Читайте по теме:
Лишать казахстанцев госпремии по жилищным депозитам предлагают в Отбасы банке
Имеет ли смысл открывать депозит в Отбасы банке ради госпремии?
Какие изменения ждут Отбасы банк?
