В Центрах обслуживания населения Казахстана идет пересмотр штатной численности. За I полугодие 2026 года в фронт-офисах НАО "Государственная корпорация “Правительство для граждан” сократили 313 штатных единиц. Об этом говорится в официальном ответе Госкорпорации на запрос inbusiness.kz. Сейчас штатная численность фронт-офисов по стране составляет 7232 единицы. Если сравнивать эти показатели, сокращение затронуло примерно 4,3% штатной численности.
Речь идет о подразделениях, куда граждане приходят для получения государственных услуг, консультаций и подачи документов. Изменения происходят на фоне активного перевода наиболее востребованных госуслуг в онлайн-формат. Ранее сообщалось, что из-за цифровизации поток посетителей в ЦОН может заметно снизиться.
Сначала сократили вакантные должности
В Госкорпорации уточнили, что первым этапом оптимизации стало сокращение вакантных позиций. То есть на начальном этапе были убраны должности, которые уже не были заняты сотрудниками. При этом часть работников, чьи должности подпадают под сокращение, могут продолжить работу в системе "Правительства для граждан". Им предлагают имеющиеся вакансии в других структурных подразделениях филиалов.
Какие именно должности доступны и сколько сотрудников смогут перейти на них, в ответе не уточняется. Также не приводится разбивка по регионам – неизвестно, в каких областях и городах сокращение оказалось наиболее значительным. Если сотрудник согласен на перевод, он может занять вакантную должность в другом подразделении филиала. В случае отказа трудовой договор прекращается.
При увольнении работнику должны выплатить компенсацию в соответствии с требованиями трудового законодательства, а также заработную плату за фактически отработанное время. Размер предполагаемых выплат в ответе Госкорпорации не указан. Окончательные условия увольнения зависят от конкретной ситуации, стажа и других обстоятельств, предусмотренных трудовым законодательством. За разъяснением точного размера выплат сотрудникам следует обращаться в кадровую службу работодателя либо к специалистам по трудовому праву.
После расторжения трудового договора в связи с сокращением бывший сотрудник не лишается возможности вновь устроиться в Госкорпорацию. Если позднее появится вакантная должность, он сможет принять участие в конкурсе на общих основаниях. Иными словами, сокращение не значит пожизненный запрет на работу в системе "Правительства для граждан". Но автоматического восстановления или преимущественного права на новую должность бывшему работнику не предоставляется. Ему придется проходить конкурсную процедуру вместе с другими кандидатами.
Цифровизация меняет работу ЦОН
Сокращение штата фронт-офисов стало частью более широкого процесса — перехода от обслуживания граждан преимущественно в очном формате к получению услуг через интернет и мобильные сервисы. Для государства это возможность снизить нагрузку на ЦОН и перераспределить ресурсы. Для казахстанцев цифровые услуги могут быть удобнее – не нужно ехать в филиал, стоять в очереди и собирать бумажные документы.
Но переход в онлайн-формат подходит не всем. Часть граждан, особенно пожилые люди, лица с инвалидностью и жители, не имеющие устойчивого доступа к интернету или необходимых цифровых навыков, по-прежнему нуждаются в помощи специалистов. Поэтому вопрос о том, как будет организовано обслуживание таких посетителей, остается особенно важным.
В официальном ответе не сообщается, планируются ли дополнительные программы переобучения сотрудников, перевод работников в бэк-офисы, службы поддержки или другие подразделения. Не раскрыта и информация о возможном закрытии либо объединении отдельных ЦОН. На данный момент известно лишь, что за полгода сокращено свыше трехсот штатных позиций. Дальнейшие изменения будут зависеть от темпов перехода государственных услуг в цифровой формат и фактического снижения посещаемости ЦОН.
Читайте также:
Казахстанцы месяцами ждут права из-за сбоев на экзаменах
