В рамках данного направления деятельности сенат парламента Республики Казахстан рекомендовал Агентству РК по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) совместно с объединениями коллекторских агентств разработать Типовой кодекс профессиональной этики работника коллекторского агентства (далее – кодекс). В преддверии разработки документа между Агентством, Национальной палатой коллекторов Казахстана и Ассоциацией коллекторов Казахстана был подписан Меморандум о взаимодействии по вопросам деятельности коллекторских агентств.
"В дальнейшем Агентством планируется проводить мероприятия по присоединению других коллекторских агентств к меморандуму", – рассказал директор департамента защиты прав потребителей финансовых услуг Александр Терентьев.
Кодексом устанавливаются этические стандарты и правила поведения, а также принципы взаимодействия работников коллекторского агентства в ходе осуществления деятельности, направленной на досудебное взыскание и урегулирование задолженности, а также на сбор информации, связанной с задолженностью.
Данные принципы будут обязательны для всех сотрудников коллекторских агентств при взаимодействии с должником, и (или) его представителем, и (или) третьим лицом, связанным обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита.
В рамках кодекса руководство коллекторского агентства должно обеспечивать регулярное и своевременное обучение, повышение квалификации своих работников. Кроме того, кодекс включает в себя разработку и утверждение коллекторским агентством базовых алгоритмов, по которым работникам коллекторского агентства допускается осуществлять взаимодействие с должниками, в том числе по проведению переговоров при личных встречах и телефонных переговоров.
"В частности, работникам коллекторских агенств запрещено раскрывать персональные данные должника, а также сведения, затрагивающие личную/частную жизнь должников", – отметил представитель финансового регулятора.
При этом в обязательном порядке с каждым работником, у которого есть доступ к сведениям о должнике и его задолженности, заключается соглашение о конфиденциальности.
Работнику коллекторского агентства также запрещено предоставлять ложную информацию о своем статусе, квалификации, опыте или профессиональных полномочиях, в том числе вводить должника, с которым взаимодействует, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности. Коллекторы не вправе принимать деньги (в наличной или безналичной форме), а также иное имущество в счет погашения задолженности. Также коллекторам запрещено требовать погашения задолженности иным имуществом, кроме денег.
"В итоге цель кодекса – способствовать достижению общественного доверия и уважения со стороны работника коллекторского агентства", – заключил Александр Терентьев
В случае выявления нарушений требований, стандартов и правил, установленных кодексом, работник коллекторского агентства несет ответственность, предусмотренную законодательством Республики Казахстан. Также к работнику коллекторского агентства могут быть применены соответствующие меры с учетом положений Кодекса профессиональной этики работника коллекторского агентства, в том числе приостановление или прекращение трудовых отношений.
Справочно: коллекторское агентство вправе осуществлять свою деятельность только после прохождения учетной регистрации в Агентстве РК по регулированию и развитию финансового рынка и включения его в реестр коллекторских агентств. На сегодняшний день в реестре представлено 213 действующих коллекторских агентств.
Со списком коллекторских агентств можно ознакомиться на официальном интернет-ресурсе Агентства в разделе: "Реестр разрешений и уведомлений".
Подписывайтесь на Telegram-канал Atameken Business и первыми получайте актуальную информацию!
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора
