Определены ключевые факторы, препятствующие более высоким оценкам госуслуг. Все проблемы были сгруппированы в два блока - административный и технический, каждый из которых напрямую влияет на удобство получения услуг, передает inbusiness.kz со ссылкой на finprom.kz.
В ходе исследования барьеры, влияющие на качество государственных услуг, были разделены на административные и технические. К административным проблемам в первую очередь отнесли сложности, возникающие при очном получении услуг в ЦОНах. Среди них - недостаточная клиентоориентированность сотрудников, неудобный режим работы, дефицит персонала, очереди и нехватка понятной информации о порядке оказания услуг. Эти факторы замедляют процессы и усложняют взаимодействие граждан с госорганами.
Существенное влияние оказывают и технические ограничения. Респонденты отмечали нестабильную работу портала электронного правительства, сбои в государственных регистрационных базах данных, слабую обратную связь по обращениям и жалобам, а также длительное ожидание даже при личном визите в ЦОН.
Для улучшения ситуации авторам отчёта были предложены конкретные рекомендации. В административной части - повышение квалификации сотрудников с акцентом на сервисный подход, оптимизация графиков работы, упрощение процедур и более активное информирование населения. В техническом направлении - обновление IT-инфраструктуры, обеспечение стабильной работы цифровых платформ, ускорение обработки запросов и развитие эффективной системы обратной связи.
Читайте по теме:
Мир на Кавказе: названа роль Казахстана в урегулировании карабахского конфликта
