Департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области выиграл дело против частной образовательной организации в городе Актау. Благодаря вмешательству департамента, 14 жителям региона были возвращены денежные средства на общую сумму свыше 5,5 миллиона тенге, передает inbusiness.kz со ссылкой на министерство торговли и интеграции РК.
Как отметили в департаменте региона, первый сигнал о возможных нарушениях поступил в конце 2024 года. Жительница Актау обратилась в департамент с жалобой на действия образовательной организации, в которую она записала двух своих детей на дополнительные учебные курсы. Женщина заранее оплатила год обучения, однако, в связи с переводом детей в другую школу, занятия прекратились. Несмотря на обещание вернуть деньги, организация вернула лишь часть суммы. Остаток — более 400 тысяч тенге — возвращён не был.
"Проверка показала, что данный случай — не единственный. В течение декабря и января в ведомство поступили аналогичные жалобы от других граждан. Всего — 14 человек. Все они оплатили образовательные услуги, которые в полном объеме так и не были предоставлены. Самостоятельно вернуть деньги не удалось ни одному из пострадавших", - рассказали в департаменте региона.
Причины отказа от обучения у разных заявителей были разными: смена места жительства, семейные обстоятельства, отсутствие заключенного договора. Многие родители оплачивали курсы авансом, полагаясь на устные обещания и авторитет организации.
Суммы, подлежащие возврату, варьировались от 185 тысяч до 468 тысяч тенге. Общий размер требований составил 5 541 025 тенге.
Учитывая системный характер нарушений, департамент принял решение о коллективной защите прав потребителей. Ссылаясь на статью 56 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан и подпункт 8) статьи 5 Закона "О защите прав потребителей", ведомство подало иск в интересах неопределенного круга лиц.
Рассмотрение дела проходило в упрощенном (письменном) порядке в специализированном межрайонном суде №2 города Актау. Суд, изучив материалы, признал требования департамента обоснованными. Организация была обязана вернуть 14 потребителям всю сумму — 5 541 025 тенге, а также компенсировать судебные расходы в размере 55 411 тенге в доход государства.
"Это решение стало знаковым примером эффективности действующего механизма коллективной защиты прав потребителей. Судебная практика ещё раз подтвердила: даже в случае отсутствия формального договора, если услуга не оказана в полном объеме, потребитель имеет законное право на возврат средств", - отметили в ведомстве.
В департаменте подчеркнули: каждый потребитель вправе рассчитывать на защиту своих интересов.
"Департамент напоминает: в случае нарушения ваших прав не оставайтесь в стороне – своевременно обращайтесь за защитой. Каждое обращение рассматривается в рамках закона, и по нему обязательно будут приняты соответствующие меры. Ваши права — под надёжной защитой", — говорится в официальном сообщении ведомства.
Читайте по теме:
Сотни миллионов тенге вернули потребителям в Казахстане
