В Единый контакт-центр крайне сложно дозвониться – Алихан Смаилов

489

До конца марта 2024 года поручено автоматизировать оставшиеся виды госуслуг, которые были заявлены как электронные. 

В Единый контакт-центр крайне сложно дозвониться – Алихан Смаилов  Фото: inbusiness.kz

По словам премьер-министра Алихана Смаилова, сегодня 92% государственных услуг доступны в электронном формате, передает inbusiness.kz.

"Абсолютное большинство из них можно получить при помощи приложений на смартфоне. Предоставление электронных государственных услуг является важным компонентом повышения качества жизни граждан. Оцифровка процессов позволила значительно сократить обращения в государственные органы, необходимость получения бумажных справок. Это не только дебюрократизация, но и экономия времени граждан. Принимаемые меры в целом позволили Казахстану подняться на 8 позицию в рейтинге ООН по онлайн услугам. Это большое достижение нашей страны, которое отмечают международные эксперты. Данную работу необходимо активно продолжать", - сказал он.

Надо постоянно повышать уровень сервиса предоставляемых услуг, особенно в Центрах обслуживания населения, добавил премьер.

"В контексте автоматизации услуг, госкорпорация "Правительство для граждан" должна стать полноценным драйвером офлайн сервиса. Как отметил глава государства, надо проактивно оказывать услуги на протяжении всей жизни человека. Для этого проводится реинжиниринг бизнес-процессов. Важно отойти от практики сбора заявлений и подтверждающих документов, когда необходимая информация уже имеется в базах данных. Госорганами должны быть внедрены подходы, когда услуги оказываются "по умолчанию". Одним из таких примеров является реализованный на платформе "Smart Data Ukimet" проект "Цифровая карта семьи". Данный подход надо масштабировать по всем жизненным ситуациям", - пояснил Смаилов.

Несмотря на высокие рейтинги и достижения, есть факторы, на которые необходимо обратить особое внимание, добавил он. Так, по его словам, на портале "Электронного правительства" до сих пор недоступны 22 вида государственных услуг.

"Среди них такие как признание документов об образовании, назначение жилищной помощи, продление срока аренды земельного участка. Люди также жалуются на некорректные данные. Только за 10 месяцев текущего года поступило более 56 тыс. заявок на корректировку сведений. Это говорит о недостаточно качественной работе при интеграции различных баз и оцифровке сведений. У посетителей ЦОНов вызывают недовольство большие очереди и отсутствие комфортных условий в помещениях. Граждане с особыми потребностями не могут попасть в некоторые здания ЦОНов из-за отсутствия специальных пандусов и подъемников", - перечислил он.

В Единый контакт-центр крайне сложно дозвониться, возмутился глава правительства.

"Подача заявок на получение лицензий и разрешений настолько усложнена, что заявители вынуждены обращаться в консалтинговые компании и к частным лицам. В целом перечисленные примеры снижают положительный эффект от большой проводимой работы. Поэтому надо чутко реагировать на жалобы и рекомендации граждан, оперативно принимать меры. В этой связи, министерству цифрового развития необходимо следующее. Первое. Совместно с заинтересованными госорганами до конца марта 2024 года автоматизировать оставшиеся виды государственных услуг, которые были заявлены как электронные. Второе. Необходимо расширять перечень проактивных услуг на системной основе. Для этого нужно утвердить дорожные карты по каждой жизненной ситуации", - поручил он.

Третье, по его словам, надо регулярно проверять фактическую работоспособность каждой госуслуги. Особое внимание уделять простоте ее получения, корректности данных и их безопасному хранению.

"И в целом следует оптимизировать перечень запрашиваемых документов у населения. Основной акцент должен быть направлен на качественное и своевременное оказание услуг бизнесу и гражданам, в том числе лицам с особенными потребностями", - резюмировал премьер.

Читайте по теме:

Минцифровизации просит наказывать госорганы за требование бумажных справок

Telegram
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАС В TELEGRAM Узнавайте о новостях первыми
Подписаться
Подпишитесь на наш Telegram канал! Узнавайте о новостях первыми
Подписаться