Вопрос соблюдения прав потребителей при продаже подарочных сертификатов остаётся актуальным, особенно в условиях, когда магазины и сервисные компании всё чаще используют подобные инструменты для привлечения клиентов. Однако нередко потребителям навязываются дополнительные ограничения, не предусмотренные законодательством Республики Казахстан, передает inbusiness.kz со ссылкой на комитет по защите прав потребителей министерства торговли и интеграции РК.
Как отметили в комитете по защите прав потребителей, подарочный сертификат — это купон или карта, позволяющие владельцу приобрести товары или услуги на определённую сумму. Но, как показала практика, условия реализации таких сертификатов зачастую нарушают права потребителей.
Частые нарушения связаны с:
- отказом в возврате неиспользованного остатка средств после частичного использования;
- ограничением срока действия до 12 месяцев;
- запретом на возврат денежной суммы за сертификат;
- навязыванием дополнительных условий.
"Согласно закону Республики Казахстан "О защите прав потребителей", продавцу запрещено включать в договор условия, нарушающие или ущемляющие права потребителя. В частности, продавец обязан обеспечить свободный выбор товара или услуги надлежащего качества в удобное для потребителя время. Кроме того, запрещено принуждать потребителя к покупке ненужных ему товаров, а также ограничивать его выбор, если только это не предусмотрено законодательством", - подчеркнули в комитете.
И дополнили, что правила внутренней торговли Республики Казахстан чётко определяют, что срок действия подарочных сертификатов, реализуемых продавцом, составляет до трёх лет. Исключением являются только те сертификаты, которые распространяются бесплатно — в этом случае срок и условия их действия может устанавливать сам продавец.
"Также установлено, что если сертификат был использован частично, его остаток продолжает действовать до конца установленного срока. По требованию предъявителя остаток денежных средств может быть возвращён на указанные им реквизиты. Это положение также не распространяется на бесплатные сертификаты", - отметили в ведомстве.
В департамент торговли и защиты прав потребителей по Северо-Казахстанской области поступило обращение от жителя Петропавловска, гражданина К., который приобрёл в одном из магазинов подарочный сертификат с рядом сомнительных условий. В частности, в правилах использования сертификата значилось:
- срок действия — 12 месяцев с момента выдачи;
- в случае, если сумма покупки меньше номинала сертификата, разница не возвращается;
- сам сертификат обмену и возврату не подлежит.
Учитывая жалобу, на основании норм Предпринимательского кодекса Республики Казахстан, департамент инициировал внеплановую проверку в отношении субъекта предпринимательства.
По итогам проведённой проверки предпринимателю было выдано предписание об устранении выявленных нарушений. В результате исполнения предписания магазин пересмотрел условия пользования подарочными сертификатами:
- установлен срок действия 36 месяцев;
- информация предоставляется на казахском и русском языках;
- исключены все условия, ущемляющие права потребителя.
Теперь покупатели вправе рассчитывать на возврат остатка денежных средств, а также использовать сертификат в течение полного трёхлетнего срока, как это и предусмотрено действующим законодательством.
Читайте по теме:
В Казахстане появится омбудсмен по защите потребителей
