Уже много лет дискутируем с коллегами о ключевых показателях для сотрудников. Но это в бизнесе.
Только что прочитал пост про то, как родственников умершего от рака в больнице пациента уговаривали отвезти тело домой и вызвать скорую. Якобы скончался дома. Причина – не хотят портить показатели смертности по больнице. Моего больного отца не хотели ставить на учет в районной поликлинике по этой же причине.
Мы даже в бизнесе спорим, какие KPI ставить разным категориям сотрудников. Для sales все ясно. А для юриста или бухгалтера? Но речь не об этом.
Врачи, учителя и полицейские – это отдельная тема. Нельзя строить систему вознаграждения и наказания для них с привязкой к KPI. Их KPI могут и должны влиять только на их же репутацию.
Ставим целевой показатель – раскрываемость преступлений. И как результат, найдутся полицейские, которые начнут пачками заводить уголовные дела по мелочам или, наоборот, не заводить, когда это надо, и перспектива раскрытия сложная.
Показатель смертности по больнице или району. И врач будет думать не о людях, а о собственной безопасности. Не рисковать и отпихивать от себя сложные случаи.
Врачи, учителя и полицейские – это такие профессии, где прежде всего нужно призвание. И по умолчанию им нужно устанавливать достойную базовую заработную плату. А те, кто хочет зарабатывать больше, пусть идут в организации с платными сервисами. Даже частные сыщики у нас разрешены. Только сильная репутация может служить основанием более высокой оплаты труда.
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора
