За девять месяцев текущего года департамент по защите прав потребителей по Восточно-Казахстанской области рассмотрел 473 обращения. По итогам этой работы сумма денежных возвратов недовольным покупками или услугами гражданам составила почти 5,5 млн тенге, передает inbusiness.kz.
"Из анализа поступивших обращений следует, что в нашей области чаще всего нарушаются права потребителей в розничной торговле. Больше всего население беспокоят вопросы, возникшие при приобретении некачественных товаров, обмене и возврате товаров, предоставлении некачественных бытовых услуг. Например, по изготовлению, ремонту мебели, окон и дверей, в сфере электронной торговли", – рассказал руководитель областного департамента по защите прав потребителей Қанат Жеңісбекұлы во время прямого эфира на площадке антикоррупционной службы ВКО.
По его словам, особую актуальность в период пандемии приобрела сфера электронной торговли, которая стала активно развиваться. Но есть и минусы – появилось много мошенников, которые обманом и хитростями завладевают умами и кошельками доверчивых покупателей.
Кот в мешке от интернет-продавцов
"Мы постоянно разъясняем населению, что в онлайн-формате необходимо покупать товары только у проверенных поставщиков и продавцов, обязательно проверять контакты, е-мейлы, электронные адреса, узнать, как оплачивать товар, как его возможно вернуть. Необходимо быть очень бдительными в части покупки на электронных площадках. Ни в коем случае не попадаться мошенникам. По этому поводу к нам очень часто поступают обращения, поэтому обязательно проверяйте сайты, на которых хотите совершить покупки", – посоветовал Қанат Жеңісбекұлы.
К слову, примерно 20% от всех обращений, поступающих в департамент, общественные объединения по защите прав потребителей, касаются именно сферы электронной коммерции.
То не знают, то не соблюдают
Основные причины нарушения прав потребителей в регионе, считает чиновник, – это низкая правовая грамотность их самих вкупе с незнанием, несоблюдением субъектами предпринимательства Закона РК "О защите прав потребителей".
Сейчас, когда в стране действует мораторий на проверки субъектов малого и микропредпринимательства, в департаменте по защите прав потребителей провели за девять месяцев семь проверок по жалобам жителей ВКО. Объектами проверок стали крупные торговые дома в регионе: Gulser – Computers, "Технодом", "Сулпак", "Сател".
В итоге проверяющие вынесли пять предписаний, наложив на предпринимателей административные взыскания в виде предупреждений и штрафов.
Проверки проводят по несоблюдению предпринимателями их прямых обязанностей – это размещение на казахском и русском языках информации и контактных данных продавца, уполномоченного органа по защите прав потребителей, субъектов досудебного урегулирования потребительских споров. А также информации о праве потребителя обратиться за восстановлением своих нарушенных прав и законных интересов через суд, обеспечении обмена или возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, предоставлении письменного ответа на претензию в сроки, установленные законодательством.
С субъектами крупного предпринимательства, которые преимущественно занимаются продажами бытовой техники, в департаменте провели два круглых стола, вопросы защиты прав предпринимателей поднимали на расширенных заседаниях с правоохранителями, департаментом государственных доходов, Палатой предпринимателей ВКО.
"В стране работают два института по защите прав потребителей – уполномоченный госорган и общественные объединения. У нас таковых ОО в регионе шесть: четыре – в Усть-Каменогорске, по одному – в Риддере и Семее. 16 марта этого года мы открыли фронт-офис в Урджарском районе, подписав меморандум о взаимодействии между районным акиматом, нашим департаментом и ОО "Коргаушы" Семея. Такой же меморандум заключили в Семее – об оказании еженедельной помощи по защите прав потребителей для социально уязвимых слоев населения", – говорит Қанат Жеңісбекұлы.
Он напомнил: законодательством предусмотрена трехступенчатая система рассмотрения жалоб потребителей: на первой потребитель и предприниматель самостоятельно стараются урегулировать свой спор, а если у них не вышло конструктивного диалога, то потребитель обращается в департамент. Если там усмотрят нарушение законодательства при рассмотрении его жалобы, то применят к субъекту бизнеса меры взыскания. Третья ступень – это когда потребитель обращается в суд для восстановления своих нарушенных прав и законных интересов.
В Казахстане функционирует Единая информационная система по защите прав потребителей, через которую можно подать свою жалобу на услугодателя и продавца товаров. За девять месяцев в областном департаменте рассмотрели 170 таких жалоб, поданных через систему.
По данным республиканского комитета по защите прав потребителей, около 40 тыс. обращений ежегодно поступают в госорганы по потребительским спорам. И на уровне страны самой главной проблемой остается слабое знание законов, прав потребителя, низкая правовая грамотность населения.
"Еще в 2019 году, по данным министерства торговли и интеграции, был проведен социологический опрос и выявлено, что около 19% населения ежегодно сталкиваются с проблемами и нарушениями в потребительских спорах. Это более 2 млн взрослого населения страны", – резюмировал Қанат Жеңісбекұлы.
Ольга Ушакова
Подписывайтесь на Telegram-канал Atameken Business и первыми получайте актуальную информацию!
