Коллекторы беспокоят дальних родственников, а также близких должника

Анализ поступающих обращений граждан касательно неправомерных действий коллекторов показывает, что основные жалобы заемщиков связаны с нарушением порядка взаимодействия коллекторского агентства с должником и его близкими.

В 2017 году принят Закон РК "О коллекторской деятельности", регулирующий деятельность коллекторских агентств. В соответствии с данным законом государственное регулирование и контроль за деятельностью коллекторских агентств осуществляются агентством РК по регулированию и развитию финансового рынка (далее – агентство). В законе четко расписано, что разрешено коллекторским агентствам, а что нет. В первую очередь на что необходимо обратить внимание: коллекторское агентство вправе осуществлять свою деятельность только после прохождения учетной регистрации в агентстве и включения его в реестр коллекторских агентств.

Если коллекторы названивают знакомым, третьим лицам должника

Коллектор может контактировать с третьими лицами должника, собирать сведения о местонахождении должника. Третьими лицами должника могут выступать любые лица, например родственники, друзья, коллеги, знакомые и т. д.

Тайна коллекторской деятельности включает в себя любые сведения о должнике, кредиторе, задолженности, третьих лицах, связанных обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита, об условиях заключенных договоров о взыскании задолженности и иные сведения, полученные и (или) составленные коллекторским агентством при осуществлении коллекторской деятельности.

Любые сведения о должнике и его задолженности не могут быть раскрыты ни родственнику, ни работодателю и другим лицам без соответствующего на то письменного согласия должника, указанного в договоре банковского займа и/или договоре о предоставлении микрокредита. Важно знать, что тайна коллекторской деятельности в отношении должника может быть раскрыта только должнику, третьему лицу на основании письменного согласия должника, в том числе данного при заключении договора банковского займа на раскрытие банковской тайны или договора о предоставлении микрокредита на раскрытие тайны предоставления микрокредита, а также лицам, которые указаны ниже (пункты 3, 4 и 5).

Сведения о должнике, кредиторе, задолженности, третьих лицах, связанных обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита, об условиях заключенных договоров о взыскании задолженности и иные сведения, полученные и (или) составленные коллекторским агентством при осуществлении коллекторской деятельности, выдаются:

1. государственным органам и должностным лицам, осуществляющим функции уголовного преследования: по находящимся в их производстве уголовным делам на основании письменного запроса, заверенного печатью и санкционированного прокурором;
2. судам: по находящимся в их производстве делам на основании определения, постановления, решения и приговора суда;
3. государственным и частным судебным исполнителям: по находящимся в их производстве делам исполнительного производства на основании санкционированного прокурором постановления судебного исполнителя, заверенного печатью органа юстиции или печатью частного судебного исполнителя;
4. прокурору: на основании постановления о производстве проверки в пределах его компетенции по находящемуся у него на рассмотрении материалу;
5. органам государственных доходов: по вопросам, связанным с налогообложением проверяемого лица, на основании предписания;
6. представителям должника: на основании нотариально удостоверенной доверенности;
7. уполномоченному органу в области реабилитации и банкротства: в отношении лица, по которому имеется вступившее в законную силу решение суда о признании банкротом, за период в течение пяти лет до возбуждения дела о банкротстве и (или) реабилитации с санкции прокурора;
8. уполномоченному органу: по вопросам, связанным с осуществлением государственного контроля за деятельностью коллекторских агентств.

Также коллектор обязательно должен представиться, сообщив сведения о своей компании и учетной регистрации. Проверить, имеется ли у коллекторского агентства учетная регистрация,  можно на сайте агентства. 

Коллекторы при взаимодействии с третьими лицами, с близкими или родственниками должника не имеют права им всячески угрожать, оказывать на них давление. Вся процедура по досудебному взысканию коллектора должна проходить только в рамках действующего закона.

Третьи лица имеют право прервать разговор с коллектором, так как коллектор не вправе принуждать третьи лица контактировать либо разговаривать с ним.

Если третьи лица должника являются его гарантом, созаемщиком либо поручителем, то в данном случае коллекторское агентство вправе взаимодействовать с ними по взысканию задолженности.

Коллекторское агентство вправе взаимодействовать с должником, и (или) его представителем, и (или) третьим лицом, связанным обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита, способом:

1. телефонных переговоров;
2. личных встреч;
3. письменных (почтовых) уведомлений, направляемых должнику – физическому лицу по месту жительства (юридическому адресу), должнику – юридическому лицу по месту нахождения (фактическому адресу);
4. текстовых, голосовых и иных сообщений по сотовой связи;
5. посредством Интернета.

Помните о своих правах! Незаконно со стороны коллекторов в отношение к должнику или третьим лицам:

• запугивать, всячески угрожать, применять насилие;
• оскорблять, нецензурно обращаться;
• беспокоить по ночам, взламывать двери домов и т. д.

Важно знать, что  общение с коллекторами должно быть на основании Закона РК "О коллекторской деятельности". За нарушение ваших прав к коллекторам применяются меры в соответствии с законодательством.

Если коллектор достает вас постоянными звонками по чужому долгу, оскорбляет, всячески угрожает, психологически оказывает давление, то вы должны знать свои права, а именно вы можете обратиться в правоохранительные органы.

Должник и его представитель вправе фиксировать процесс взаимодействия с коллекторским агенством, и в случае нарушения их прав они могут обратиться в АРРФР РК с  приложением аудио- и видеоматериалов.

Помните, законом о коллекторской деятельности запрещены недобросовестные действия коллекторских агентств!

Справочно для заемщика: 

• учетная регистрация – включение юридического лица, имеющего намерение осуществлять коллекторскую деятельность, в реестр коллекторских агентств;
• реестр коллекторских агентств – единый перечень коллекторских агентств уполномоченного органа в сфере коллекторской деятельности;
• коллекторская деятельность – деятельность коллекторского агентства, направленная на досудебные взыскание и урегулирование задолженности, а также на сбор информации, связанной с задолженностью;
• уполномоченный орган в сфере коллекторской деятельности (далее – уполномоченный орган) – государственный орган по регулированию, контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций. В Казахстане это агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка;
• кредитор – банк второго уровня, организация, осуществляющая отдельные виды банковских операций, или организация, осуществляющая микрофинансовую деятельность, имеющие право требования к должнику по задолженности.

Какие права есть у должника?

Права должника также регламентированы законодательством. Должник и (или) его представители вправе самостоятельно фиксировать процесс переговоров с представителями коллекторского агентства с помощью аудио- или видеотехники. Знайте, что коллекторы не имеют права нарушать ваши личные границы.

Должник и (или) его представитель вправе:

• с учетом требований законодательства Республики Казахстан получать у кредитора сведения о коллекторском агентстве, осуществляющем досудебные взыскание и урегулирование задолженности, месте его нахождения, наличии у него его персональных данных, размере и структуре задолженности;
• оспаривать требования коллекторского агентства как полностью, так и в части, в том числе в суде;
• на досудебный порядок урегулирования задолженности в соответствии со статьей 6 Закона РК "О коллекторской деятельности";
• обращаться в уполномоченный орган с жалобой на действия (бездействие) коллекторского агентства;
• обращаться в государственное кредитное бюро и (или) к кредитору для получения справки об отсутствии задолженности перед кредитором при полном ее погашении;
• самостоятельно фиксировать процесс взаимодействия с работниками коллекторского агентства с помощью средств аудио- и (или) видеотехники;
• обратиться к кредитору с заявлением об изменении условий договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита, связанных с исполнением обязательств по указанному договору, с обоснованием причин такого обращения.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора