/img/tv.svg
RU KZ
DOW J 29 354,08 РТС 1 646,81 Hang Seng 28 800,87 KASE 2 382,60 FTSE 100 7 655,21 Пшеница 571,00
Погода:
-9Нур-Султан
-5Алматы
DOW J 29 354,08 РТС 1 646,81
Hang Seng 28 800,87 KASE 2 382,60
FTSE 100 7 655,21 Пшеница 571,00
В целом госорганы недостаточно подготовлены к кризисным ситуациям – эксперт

В целом госорганы недостаточно подготовлены к кризисным ситуациям – эксперт

Ситуация в Арыси обнажила ряд проблем с коммуникациями.

24 Июль 2019 08:15 3357

В целом госорганы недостаточно подготовлены к кризисным ситуациям – эксперт

Казахстанские чиновники недостаточно подготовлены к кризисным ситуациям. О том, как решать вопросы коммуникаций и какой алгоритм действий необходимо соблюдать, в интервью inbusiness.kz рассказала президент Казахстанского пресс-клуба и председатель Совета НАСО Асель Караулова.

– Асель Адильевна, давайте проведем работу над ошибками по Арыси. По Вашему мнению, были ли промахи с точки зрения PR-коммуникаций?

– Предпринятые действия PR-специалистов в Арыси – хороший пример того, как правильно отрабатывать кризисные коммуникации. Это достаточно редкое явление для наших госорганов. В целом все было хорошо отработано. Было четко видно, что PR-служба достаточно подготовлена и знает, как работать в кризисной ситуации. Позитивным и ключевым моментом стала прямая связь PR-службы с акимом области – Умирзаком Шукеевым. В кризисной ситуации это просто необходимо, когда у пиар-специалиста есть доступ к первому руководителю, и он не просто слушает, но и слышит рекомендации для коррекции ситуации. Было очевидно, что Шукеев следует советам своей PR-команды и сам понимает специфику антикризисных коммуникаций.

Можно отметить два негативных момента, которые произошли с точки зрения коммуникаций. Это неконтролируемое распространение видео самими военными, в том числе офицерами, с места происходящих событий в социальных сетях. Это свидетельствует о том, что до этого не была проведена работа по антикризисным коммуникациям внутри. Если бы работа была проведена, то каждый военнослужащий выполнял бы инструкцию, как вести себя в случае возникновения кризиса, в том числе и правила поведения в социальных сетях. Антикризисный план должен быть разработан и отработан до возникновения подобных ситуаций. Вторая проблема – высказывание министра обороны о том, что это было природное явление. Это говорит о том, что не были отработаны основные месседжи, также налицо межведомственная несогласованность в коммуникациях, что встречается сплошь и рядом.

– Как Вы считаете, что важно для пиар-специалиста в кризисных ситуациях? Какие критерии Вы бы выделили?

– Независимо от того, возникает кризисная ситуация в частной компании или государственной, важно понимать, что до 80% кризисов можно предсказать и спрогнозировать. Соответственно, любая организация должна разработать антикризисный план по возможным рисковым для репутации ситуациям с присвоением баллов от одного до пяти и PR-план выхода из них. Это простой и понятный алгоритм действий, но проблема заключается в том, что его не выполняют, особенно в госструктурах. Практически во всех крупных международных компаниях обязательно имеется антикризисный план с расписанным алгоритмом действий. Этот план не просто лежит на полке, а все действия ежегодно отрабатываются и репетируются. Поэтому для кризиса важно: первое – наличие рабочих антикризисных планов, второе – четкие действия команды в случае кризиса, когда каждый член команды выполняют свою работу и знает что делать и говорить, третье – отработка информационных сообщений. С развитием социальных сетей у нас есть буквально 15-20 минут, чтобы начать работу. Если раньше мы говорили, что для решения кризиса есть шесть-восемь часов, то сегодня это правило сократилось до 15 минут, так как после любого крупного происшествия через 15-20 минут вся информация появляется в социальных сетях. Соответственно, необходимо правильно отработать ключевые сообщения и не забывать основное правило в кризисе – не замалчивать информацию. Важно, чтобы она шла от источника кризиса, даже если носит негативный характер или связана с жертвами. В противном случае информация будет обрастать слухами и комментариями из непонятных источников, что еще более усугубит положение.

В Арыси пресс-служба стала основным источником информации, выкладывала посты в социальных сетях, делала видео, поэтому журналисты непосредственно обращались к ним, перепроверяли данные, брали комментарии, что позволило управлять ситуацией. Следующий этап в алгоритме действий – координация всех вовлеченных сторон, чтобы госорганы работали синхронизированно и информация шла централизованно. У нас часто бывает так, что одно министерство говорит одно, другое министерство – противоположное, акимат – третье. Получается хаос, и складывается ощущение, что ситуация не контролируется. Еще один важный момент о котором нельзя забывать, что кризис – это контроль не только информационных потоков, но и психологический. Если это сложнейшая ситуация уровня Арыси, то необходимо показать, что власти контролируют ситуацию и есть решение, как из нее выходить, нет хаоса, стихийности.

– Из перечисленного выше понятно, что мы не готовы к кризисам. Как решать эту ситуацию?

– В целом ситуация в Арыси показала, что госструктуры могут эффективно работать в условиях кризиса. Но это скорее исключение в нашей действительности. В целом практически еженедельные казусы и конфузы наших чиновников и депутатов говорят не только о недостатках подготовки, но также об отсутствии системного понимания, что такое открытые и профессиональные коммуникации и почему они важны. Даже если пиарщик знает, как работать в кризисе, то часто руководство не прислушивается, не следует плану и ключевым сообщениям, а говорит, что считает нужным, или просто уходит в эмоции, или переходит на личности, чего категорически делать нельзя.

Для управления и предотвращения кризисных ситуаций каждому госоргану необходимо разработать антикризисный план, особенно тем, кто курирует потенциально сложные области. Расписать ситуации, разработать алгоритм выхода, оценки, провести тренинги для команды и региональных представителей. Это большая стратегическая работа. Я регулярно провожу такие сессии для коммерческих компаний, но они редко востребованы госструктурами. Скорее всего, это не последний кризис, поэтому обязательно уроки Арыси необходимо отработать в качестве примера. К слову, в октябре мы проводим международный PR-форум "Астана" и планируем вынести данную тему на обсуждение, отработать данный кейс – показать плюсы и минусы, для того чтобы госструктуры могли использовать это в своей работе.

По моему мнению, два основных случая, которые были неправильно отработаны с точки зрения коммуникаций, – это случай, произошедший с мальчиком из села Абай, и дальнейшая история с детским экс-омбудсменом Загипой Балиевой. Главные исполнители и участники не понимали, как должны работать коммуникации, и все шло в не то русло. Второй случай – трагическая смерть Дениса Тена, к сожалению, коммуникации были неправильно отработаны, что породило множество слухов, непонятной информации в первые часы и даже дни, не было единого легитимного источника информации, которому доверяли бы и журналисты, и общественность. Не знаю, был ли отработан этот опыт как кейс и были ли вынесены уроки, но очевидно, что мы не застрахованы от подобных ситуаций, и только грамотные и стратегичные антикризисные коммуникации могут минимизировать риски.

Саян Абаев

Смотрите и читайте inbusiness.kz в :

Обзор зарубежных новостей от Bloomberg подготовил inbusiness.kz

Нефть дешевеет, волатильность валют падает, США намерены выпустить 20-летние бонды.

19 Январь 2020 10:00 224

Обзор зарубежных новостей от Bloomberg подготовил inbusiness.kz

Гости ежегодного форума в Давосе, а также падение валютной волатильности и стоимости нефти стали одними из актуальных новостей в повестке уходящей недели.

На форум в Давос отправились 119 миллиардеров

На ежегодном экономическом форуме в Давосе, как предполагается, примут участие не менее 119 миллиардеров. Согласно подсчетам, их общее состояние составляет примерно 500 млрд долларов. Среди гостей – основатель компании Bridgewater Associates Рей Далио и генеральный директор JPMorgan Джеймс Даймон. Всего же на мероприятие приглашены свыше двух тысяч гостей из ста стран мира, включая политиков, глав государств и бизнесменов. Интересно, что в этом году пригласили и 17-летнюю эко-активистку Грету Тунберг. Тема форума – «Заинтересованные стороны, выступающие за сплоченный и устойчивый мир». Эксперты планируют обсудить ряд глобальных проблем, в том числе климат.

Валютная волатильность упала до минимума

Глобальная валютная волатильность упала до исторического минимума. А все благодаря тому, что на этой неделе власти США и Китая подписали частичное торговое соглашение. Стороны, таким образом, обязались не предпринимать такие действия, которые могли бы привести к девальвации валют обеих стран. Спустя менее двух суток после подписания договора индекс JPMorgan Global FX Volatility опустился до минимума c тех пор, когда был создан. А именно почти 30 лет назад. Коэффициент отслеживает рынок для измерения ожидаемых колебаний цен.

«Подписание торговой сделки заставило инвесторов предположить, что негативная угроза глобальному росту ВВП была устранена», – сообщила глава FX-стратегии в Rabobank Джейн Фоули.

Но здесь кроется подвох: 

«В этом случае вкладчики начинают вести себя так, как будто активы с высоким уровнем риска, такие как акции, никогда не могут упасть».

Стоимость нефти падает вторую неделю

Фьючерсы нефти в Нью-Йорке упали накануне на 0,9%. Причем показатель снижается вторую неделю подряд. Предполагается, что одна тому из причин – переизбыток сырья на НПЗ США. За последние три недели объем бензина на американских заводах увеличился более чем на 40 млн баррелей.

«Из-за избытка черного золота сложно будет сделать так, чтобы цены превысили 60 долларов за баррель», – считает директор банка Mizuho Securities Боб Ягер. Но в то же время на рынке ожидается оптимизм. Все благодаря частичному торговому соглашению между США и Китаем. Согласно документу, в Поднебесной обещали закупить у Штатов энергетическую продукцию в течение ближайших двух лет на 52,4 млрд долларов.

В США начнут выпускать 20-летние бонды

В течение первого полугодия в США намерены выпустить 20-летние облигации. Подобные ценные бумаги не выпускали в стране с 1986 года. Цель плана – погасить бюджетный дефицит, который по итогам 2019-го составил около 1 трлн долларов. Глава минфина Стивен Мнучин сказал, что американские власти будут искать и другие возможности для заимствования средств. Не исключается, что в Соединенных Штатах выпустят 50-летние и 100-летние бонды. Но пока сейчас максимальные – 30-летние. Между тем многие аналитики на Уолл-Стрит выступили против более долгосрочных ценных бумаг.

Государственному языку нужна не реформа, а государственный статус

О чем писали журналисты изданий на казахском языке. Обзор прессы за неделю на inbusiness.kz.

17 Январь 2020 08:27 2752

Государственному языку нужна не реформа, а государственный статус

Abai.kz. «Государственному языку нужна не реформа, а государственный статус», пишет издание. Таким мнением поделился Нургали Махан. Автор материала не понимает, зачем нужна реформа многовековому казахскому языку. 

В конце прошлого года президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев говорил о необходимости реформы и модернизации казахского языка. Автор материала Нургали Махан интересуется, как будут реформировать государственный язык.

«Реформа – это значит преобразование. Нужно ли преобразовывать казахский язык? Конечно, нужно! Но реформировать надо не алфавит, не структуру языка и не лексико-граматические свойства! Казахскому языку на самом деле нужен государственный статус! Для этого, в первую очередь, нужно, чтобы власти, правительство, парламент заговорили на казахском языке. Неоходимо принять закон, согласно которому не знающие казахского языка граждане не будут приниматься на государственную службу, и они не могут быть депутатами парламента. На самом деле это не такая сложная задача», – пишет автор материала.

Далее Нургали Махан высказал свое мнение относительно казахского алфавита на основе латинской графики. По его мнению, изменив алфавит, мы не изменим язык.

«Непонятно, как мы быстро освоим английский язык, меняя алфавит? Если бы можно было выучить английский язык на основе латинского алфавита, то этот язык смогли бы быстро выучить врачи. Потому что доктора все названия лекарств, все диагнозы пациентов пишут на латинице. Никто еще не видел доктора, выучившего английский язык, используя алфавит на латинской графике», – написал Нургали Махан.

Aikyn.kz. «Казахстан – социальное государство?» – задается вопросом газета. В поисках ответа издание сравнивает современный Казахстан с европейскими странами. И в итоге выяснили, что на этот вопрос можно ответить «да» и «нет». 

По мнению автора материала, Казахстан можно считать социальной страной, потому что ежегодно правительство выделяет на социальные нужды огромное количество денег. Однако нельзя считать, что государство удовлетворяет социальные нужны граждан. Поэтому на вопрос, социальная ли страна Казахстан, можно ответить и «нет».

«Доход государственного бюджета Казахстана в два раза меньше по сравнению со скандинавскими странами. Соответственно, государство выделяет на социальные нужны в четыре-пять раз, на образование в – два раза, на здравоохранение – в 3,5 раза меньше. То есть наша экономика не готова строить такой социализм. По мнению экспертов, для того чтобы платить такие социальные пособия, как в Швеции, нужно, чтобы народ работал, как шведы. Иначе все впустую. Производительность труда в Казахстане по сравнению с ними в четыре-пять раз ниже. Даже казахские коровы по сравнению со шведскими коровами молока дают меньше», – сообщает автор материала.

Turkystan.kz. Газета опубликовала материал, посвященный судьбе мужчины, который за свои 32 года не имеет личных документов. По его словам, в два-три года он лишился родителей, а в пятилетнем возрасте он пересек узбекскую границу. И с того времени не может обзавестись документами. 

В этом материале сообщается, что мужчина по имени Мурат не помнит родителей, толком не знает, где он родился. По его словам, в пятилетнем возрасте он с какими-то людьми пересек узбекскую границу. Поэтому он считает, что родом он из Узбекистана. Эти люди оставили его в одном из аулов Кызылординской области.

«С этого времени он живет в рабстве, но пятилетний ребенок не понимал, что он в рабстве, и без оглядки пас скот. Так прошли пять-шесть лет, однажды появился человек, который обещал ему сделать документы и увез с собой. Мурат был у этого человека до 15-16 лет, но документов так и не получил, в школу не ходил. Когда юноша понял, что он в рабстве, сбежал. И в один день познакомился с человеком по имени Талгат Базарбаев. Мурат сдружился с его сыном, которого тоже звали Мурат. Талгат Базарбаев понял его положение и усыновил его, но не смог сделать документы, потому что нужно было свидетельство о рождении», – говорится в материале газеты.

Так Мурат оказался в Акмолинской области. О проблеме Мурата писали и заявляли во многие государственные органы, но пока она не решена.

Zhasalash.kz. «Жумадилову следует извиниться перед жителями Жаркента», пишет республиканская газета. Такое мнение высказал житель Панфиловского района Ислам-Гали Жаркенти. Поводом послужила статья известного казахского писателя Кабдеша Жумадилова, где он опровергает существование Орбулакской битвы. 

Жители Панфиловского района Алматинской области обижены на известного казахского писателя Кабдеша Жумадилова. От имени жителей этого района свое возмущение писателю высказал член Союза писателей Казахстана Ислам-Гали Жаркенти.  

«Мы, жители Панфиловского района, потомки таких исторических батыров, как Елтинди, Багай, Узын мурт Узак, Аралбай, Сартай, Болек, категорически против статьи писателя Кабдеша Жумадилова «Орбұлақ шайқасы тарихта болған емес» («В истории не было Орбулакской битвы»). Мы считаем, что писатель, опровергая существование Орбулакской битвы, покушается на историю нации. Поэтому писателю Кабдешу Жумадилову следует извиниться перед жителями региона и перед памятью героев, павших во время этой битвы!» – пишет автор материала.

Baq.kz. «Актауский учитель ради учеников отказался от гранта Англии», сообщает издание. Учитель химии актауского лицея Жигер Телеуханов был признан лучшим учителем среди 100 преподавателей из разных стран мира и выиграл грант Англии. Однако молодой преподаватель вернулся на родину ради своих учеников. 

Международный конкурс проходил в городе Оксфорде, где за звание лучшего учителя боролись преподаватели из 100 стран мира. Главным призом конкурса было бесплатное обучение в Англии. Однако Жигер Телеуханов отказался от гранта ради своих учеников в Актау.

«У меня свои задачи. Лично я считаю, что такие великие личности, как Алихан Букейханов, Ахмет Байтурсынов, Абай Кунанбаев, были настоящими патриотами своей родины. Они трудились во благо народа и делали все возможное, чтобы молодое поколение было грамотным. Чем мы хуже? Мы должны продолжить дело предков», – заявил педагог.

Гульмира Камзиева

Смотрите и читайте inbusiness.kz в :

Подписка на новости: